苏北医院门诊诊疗服务中心。
前不久，由健康报社主办的2018“进一步改善医疗服务行动计划”推进会在扬召开，来自全国各地500多名医疗行业代表参会，苏北人民医院院长徐道亮在会上作了《以优质高效为出发点，倾力打造改善医疗服务2.0时代》的主题演讲，其中一组数据受到与会人员关注——今年10月，出院患者平均住院日同比下降0.61天，出院患者人均费用同比下降0.49个百分点……
这是一组暖心的数据，在改善医疗服务行动计划中，苏北人民医院通过暖心之举，多维度为患者提供全方位服务，省了病人时间，降低了费用。近日，来扬参加中国医师协会基本消化内镜医师培训基地揭牌仪式的中国工程院院士李兆申，称赞苏北医院的做法。
患者平均住院日同比下降0.61天
今年10月，苏北人民医院出院患者平均住院日为7.65天，同比下降0.61天；三四级手术率同比增加了3.06%，术前平均住院日为2.06天，同比下降0.33天，出院患者人均费用同比下降0.49个百分点。在会上，当这组数据的曲线图亮相在屏幕上时，与会人员纷纷点赞。
庞大的门急诊量、住院量，使得嘈杂拥挤的就医环境几乎成为大医院的“标配”。不少与会人员到苏北人民医院实地探寻，结果发现，这里无论是挂号，还是检验、取药、办理住院手续都井然有序。
“说起医疗服务，它不仅要求服务态度好，而且要解决看病难看病贵的问题。”健康报社副社长肖景丹直言，平均住院日8-9天是一个瓶颈，要再下降并不是件容易的事情，苏北人民医院做到了。“这组数据背后的原因是，苏北医院根据老百姓的服务需求，对整个服务链条进行重构。”
打造改善医疗服务“2.0时代”
“医院想方设法减少病人无效等待时间，让整个看病过程更顺畅。”徐道亮说，我们把优质高效作为出发点，对各种资源进行整合，优化流程，拓展服务功能，倾力打造改善医疗服务“2.0时代”。
据介绍，苏北人民医院成立了门诊诊疗服务中心、检查预约服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心等五大中心，打出“组合拳”，多维度为患者提供全方位服务。
以前到大医院看病遭罪，一方面是想要住院却没有床位，另一方面是一个小手术也要住院四五天。
如今在苏北人民医院，小手术可以当天来当天做，大手术术前检查先做好再住院。
“每次到大医院看病，我就怕排队时间长。”市民张女士说，“我以为住院后，最起码要四五天才能手术，这一次，没想到这么快。我母亲因心脏病到苏北人民医院住院，我在入院服务中心仅用了10多分钟就办理了入院手续。在预约等待过程中，医院已为她做好了所有术前准备检查，第2天就手术了。”
“以前患者住院需要先预约床位，等排到床位才能办理入院手续，然后再去开检查单做检查。如今，入院服务中心实现了缴费、登记、预约住院、预约检查服务一站式完成。”入院服务中心负责人介绍，以前各个科室互相独立局面被打破，床位成为全院的共同资源，进行了科学合理调配。
徐道亮介绍，今年7月，苏北人民医院成立围手术期管理中心，入院后即可进入相应的手术流程，将所有的手术关卡前移。他举例说，比如术前血压、检验检查等有异常情况的患者，以前是收治住院后再调整，无形中拉长了住院时间。如今先由多科医生进行干预治疗，符合条件后再住院手术。
目前，苏北人民医院实行病人大型检查“当天申请、当天检查、当天报告”，这项惠民措施在国内大型三甲医院中尚属领先。
