有这样一群人，社区是他们发光发热的舞台，为社区居民服务是他们的使命，在基层工作一线上，常常能看到他们的身影，而他们就是社工。
2013年的时候记者采访过一批社工，今天再次回访，看看他们哪些继续奋斗坚守在岗位，又有多少新鲜血液加入到社工群体这个大家庭。
85后：
最大的满足，就是居民对我的认可
陆茜，31岁，女，这是她从事社区工作的第六个年头了，早在2013年，社区网曾经群访了一批85后社工，她就是其中之一，现在已经是两个孩子的妈妈了。
陆茜一开始的工作单位是北大街社区，2015年调到了同一街道的机械二村社区，“当时分到街道同一批进来的18名社工，连我在内就剩4个了。”
这么多年工作下来，社区的工作究竟难做吗？陆茜说“难”。社区工作不是模式化的，按照一个体系，走一个流程就能完成。做社区工作，要面对的群体是居民，针对不同的居民，有不同的需求，因此在做社区工作的时候，被误解是常有的事。
机械二村是个老小区，相对新小区来说，工作更难做一点。首先社区居民大多是老年人，任何鸡毛蒜皮的小事，例如电视机开不起来、贴了小广告、家里没电……都会找社区来处理，不过这些事也不是什么大事，都好解决。
陆茜坦言，“忙的时候，连上十几个小时的班，除了身体上的劳累，不能帮助居民们的无助感和无力感更心烦。”
问及陆茜坚持下来的理由，陆茜笑了笑说，“我个人还是挺喜欢和居民打交道的，说实话，我觉得我们现在所做的，很多事超过了工作的本质，不像是社工，更多的像是志愿者。”
看望结队老党员
陆茜心得体会：
在社工这份工作中，她总保持两颗心来解决问题
第一，一颗耐心
陆茜说，碰到居民来窗口询问，如果我们工作人员就简单地说，“你这个政策不符合，办不了”，这样过于生硬地表达，就显得我们办事不人性化，所以说话要注意技巧。有时候政策复杂，居民不理解，一定要耐下心来，向居民解释清楚这些条条框框，这样居民满意，我们工作也做得顺利。
第二，一颗责任心
有时候居民来咨询，可能当下没有办法解答居民的困惑，我们社工会说，回头帮你想办法。但是工作一忙，转头就会把事情忘记了，但是居民确一直记得，所以再忙也要把居民的事放在心上。
陆茜认为现在的社工还不是特别专业的，但至少让服务过的人有种认可，就是她最大的满足。
90后：
想帮居民做点实事，是我留下来的动力
范文彬，28，男，也是和陆茜同一批经过招聘进入社区工作者队伍的成员。12年经过考试甄选，13年入职，14年来到了绿地社区工作站，一直坚守到今天。
在今年的社工节上，在和谐社区建设和社会治理创新方面，范文彬还被评选为钟楼区优秀社区工作者。
帮孤寡老人晒被子
范文彬现在的岗位是党建、综治信访，主要是负责调解居民的问题。绿地社区负责的小区算是一个新小区，人口众多，相比老小区，要解决的问题也不少。“房子交付、装修、公摊面积的划分等等。”
作为一名男社工，在做社区工作时，相对于女社工而言，碰到的难题更多。走访的时候，女住户戒备心强，不轻易开门，当然安全意识高是很好的，但是对于范文彬来说，反而增添了不必要的麻烦，所以每次走访需要和女社工一起进行。有的时候调解会遇到比较冲动的居民，居民可能对于女社工态度会比较好一点，而男社工受的气会更多，甚至还碰到过拿着菜刀来社区调解的。当然也会碰到热情好客的居民，叫他一起吃晚饭，这些点滴小事，范文彬也记在心上，这也是他坚持在社区的理由之一，“这么些年能坚持下来，还是人与人之间的感情吧，主要还是想帮居民做点实事。”
参加社区亲子活动
范文彬心得体会：
这么多年社区工作做下来，范文彬也有不少自己的体会，第一点，不能生气很重要，一定要学会情绪的控制和管理。居民们到社区来，无论他们的态度、观念怎么样，提出五花八门、千奇百怪的问题和要求，既然来到这里就是要寻求帮助的，所以社工接待居民的态度很重要。第二点，就是要要手脚勤快，多去熟悉所在小区情况，平时做完手头上的事，可以经常去小区转悠，“不说一万多户居民都认识你，至少要让小区的狗见到你不叫”。第三点，要和同事建立良好的关系，因为之后的很多工作是需要相互配合，才能处理问题。
95后：年轻就是资本，充实自己服务社区
周立人，24，男，是个长相清秀、身材高大的小伙子，谁都没想到年纪轻轻的他，一毕业就来到了社区工作。
小周在学校所学专业是数控，2016年毕业后9月正式加入采菱社区，“我读书的时候从来没想到会到社区工作” 小周腼腆地笑了，“以前觉得社区就是一群居委会大妈，现在自己做了社工，对社工理解也不一样了。”
95后的优势在于年轻、有活力、学习能力强、适应能力快，而小周就是这样。小周个性活泼开朗，喜欢打篮球，工作上正好负责的是文体方面的工作，社区活动多，需要摄影拍照，小周特地跟着有经验的社工学习，很快就上手了。
社区平日的走访，周末的值班，或多或少都会影响到小周的休息时间。今年6月开始到9月结束的社区天天乐活动，共有11场，小周场场都要在，活动结束后收拾场地，到家已经是九点多了。“说实话有时候也会厌烦，但是自从做了社工，对社工的认识也改变了，过去自己的性子比较急躁，也慢慢沉稳下来了，现在把居民的事当做我自己的事来做。”
因为热爱 所以选择
季鸣，24，女，去年8月来到了湖塘东方社区。为什么选择做社工？季鸣特别真诚地回答：“喜欢！”这短短的两个字，瞬间让人感受到了她对社区工作的认同感以及自身的坦率。
季鸣说，“我小时候就是参加社区活动长大的，从参加活动到现在自己可以举办活动，这种感觉挺奇妙的。”
社区工作难做吗？这个95后的少女身上有股不服输的劲，“还行，没有什么做不了，敢想敢做吧。一种方式做不了就换一种，不撞南墙不回头吧！”有一期的道德讲堂，想请以为拾金不昧的阿姨上台讲话，她一开始不愿意，拒绝了好几次，然后季鸣一次次说服她，最后阿姨上台分享了她的故事，像这样的事情还有很多，“我觉得没有什么做不了，要敢于尝试，试一下，万一成功了呢？”
掌握专业技能和沟通技巧，更好地帮助居民
张蔚君，23，女，2015年来到白云社区，最初是想要锻炼自己，来到社区最基层的工作平台，而现在已经喜欢上了这份工作。
从入职到现在，小张一直是负责劳动保障这一块，为社区居民办理失业登记，医保、养老等等。这一块内容相对来说，比较专业，有一定的难度，“首先自己要学透政策，然后是沟通上，由于居民素质参差不齐，要考虑怎么把好的政策传达给他们，让他们听懂，理解，明白自己可以享受什么，应该办什么”，有时候不是一次能沟通完毕的，需要极大的耐心。
95后学习能力强，小张政策领会快，电脑比较擅长，还可以主动替老的社工分担一些工作内容，也能及时从其他同事那里吸取一些不足的地方进行及时改正，小张的同事都觉得她做事特别灵活。
采菱社区李强书记说，“75后的坚守，85后的成熟，95后的注入，为了同一个梦想，为了让居民生活更有安全感，幸福感，获得感，而努力奋斗着。”社工看似是一种渺小的存在，却是一种伟大的渺小，他们的工作繁琐而忙碌，虽说只是一份普通的工作，但更像是志愿者，服务着社区居民，希望大众能够多一份理解，少一份抱怨，为社工们鼓掌，打call！
（来源：中国常州网 编辑/童婷婷）
