编者按：秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，以“新思维，心服务”为指引一路走来，刚刚过完25岁生日的浦发银行意气风发正青春！在五四青年节到来之际，荔枝新闻携手浦发银行南京分行推出系列报道，对先进基层网点、青年文明号的年轻负责人、青年岗位能手、优秀基层团干部的动人事迹进行采访，通过个体故事的逐一呈现，勾勒出浦发银行南京分行昂扬向上、奋斗青春的魅力与风采！
一面砖墙、四扇花窗、一盏宫灯……
浦发银行南京集庆支行
映入眼帘的营业大厅，有青砖木雕，也有梅兰竹菊。古色古香、韵味十足。这里就是浦发银行南京分行特色零售专业支行——集庆支行。
“集庆一词源于元代，寓意汇集喜庆。我们网点周边有许多珍贵的历史文化遗产，因此我们的设计借鉴了老门东、集庆门等古建筑特点，同时也结合浦发银行的企业文化，打造出了独特的江南海派风格。”浦发银行南京集庆支行行长黄艳文介绍道。为了打造温馨的环境，让客户有回家般的感觉，浦发集庆支行的设计与整个秦淮地区的建筑风格融为一体，小型会客厅的入口做成了一扇拱门，大厅都是中式扶手椅和沙发，浓浓的中国风里蕴藏着浦发人的真诚与热情，也体现了现代金融服务的文化内涵和人文关怀。这样美丽的银行网点成了不少周边居民闲暇休憩的好地方。
用心服务，真诚专业给予客户
自2017年5月6日成立以来，浦发集庆支行始终坚持“新思维、心服务”的服务理念，紧紧结合地域客户的特点，创新工作机制，用真诚的服务、专业的知识不断拓宽服务渠道。
走进浦发集庆支行营业大厅，布局合理、功能区分，贵宾区、理财专区和小型会客厅全方位满足了个人零售业务的需求。同时大厅绿植合理摆放，设有温馨提示，齐全的设施，舒适的环境，满足了客户不同的需求，进一步提升了客户体验感。
浦发银行南京集庆支行 行长 黄艳文
与别的网点有所不同，浦发集庆支行配备了两台VTM机和一台网银体验机，能提供更便捷、智能化的个人金融服务。营销人员与运营人员均采取弹性开柜的模式，大部分业务通过VTM机、网银体验机、存取款机完成，只有遇到特殊业务才走进柜面完成，这为客户提供了零距离的贴心服务。“我们的工作人员各自负责的专业分配都很均匀，每个人都会走出去服务，这样服务更贴心。同时，我们还与周边社区开展联动，做好金融知识普及，让金融服务离大众更近一些。”浦发银行南京集庆支行行长黄艳文告诉记者。据了解，为给周边居民提供全方位理财服务，集庆支行还不定期开展一些金融类小型沙龙、财富讲座、资金安全讲座，增进和客户之间的感情，同时也深入社区，开展金融知识普及、金融便民服务等等活动。
记者在厅堂看到，这里统一张贴了“服务驿站”的爱心标识，为小商贩、环卫工人、过路游客等有需求的人们夏送清凉、冬送温暖。“服务品质一直是我们孜孜以求的。设立服务驿站，为户外工作者提供服务和便利，同时也是对户外工作者表示致敬。除了这些户外工作人员，附近的居民和路过的游客，乏了、累了、渴了，也都会进来歇歇脚。”浦发银行南京集庆支行行长黄艳文告诉记者。
营业厅是服务的窗口，为打造服务健全规范的团队，浦发集庆支行对员工仪容仪表、考勤纪律、岗位职责、工作流程以及业务技能等方面明确标准，统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止和文明工作用语，形成系统规范的行为准则。内在服务品质上，集庆支行还定期举行服务礼仪、服务理念、服务技能培训，不断提升各岗位人员服务客户能力；定期召开业务培训会议，开展业务练功，提高各岗位解决客户问题能力，提高业务办理效率。完善的机制，细致的服务，赢得了客户的一致赞誉。
网点转型，创新零售金融服务
地处老秦淮腹地、老门西商圈，浦发集庆支行的辐射范围涵盖了3公里之内的所有小商户和社区居民。为提供有针对性和更为专业的服务，集庆支行定位零售金融服务，以提升浦发银行在社区内的品牌影响力和区域竞争力。集庆支行的成立，既是浦发银行南京分行推进网点转型的第一步，也为分行打造零售业务新增长点奠定了基础。
成立近一年来，集庆支行以理财和贷款为重点业务，不仅服务社区居民，周边上千家个体商户也可以享受到支行的便捷服务，包括高频的收单业务，集庆支行还会策划各种优惠刷单服务利好周边商户。此外，集庆支行还瞄准了附近国创园区的小微企业，计划通过园区向有需要的小微企业提供融资服务（如利用房屋抵押贷款的“房抵快贷”），进一步缓解小微企业融资难融资贵。
勇于开拓，携手浦发共成长
在“笃守诚信、创造卓越”的管理理念指引下，浦发集庆支行始终把提高经济效益和兼顾社会效益作为标准，努力克服外部金融环境恶劣、市场竞争激烈等各种困难，不畏艰难，勇于开拓。
浦发集庆支行是一支年轻的小团队，8位员工以支行位阵地，努力调研渠道建设，开拓周边各项业务。不仅针对周边个体商户拓展POS收单业务，还积极联系社区、物业和国创园区开展业务。随着各项业务的快速发展，这群青年员工们也始终坚持“团结、奉献、坚定、争先”的理念，做好传帮带的工作，努力的加强团队自身建设。除了坚持常规例会制度，开展晨会、周例会、业务培训外，集庆支行还组织员工进行总结交流，加强党团建设，分享心得，青年员工的思想政治素质和业务能力水平得到有效提升，优质服务、文明服务的氛围日趋浓厚。
浦发银行南京集庆支行 柜员 王静
“我们这个网点模式比较新，设备方面也更加智能，人员比较机动，全员营销的经营模式让我的营销能力得到了很大的提升。目前我已获得理财、基金、保险等方面的相关证书。在日常做好运营业务的同时，我积极转型，热情为厅堂客户做好产品服务，业绩也取得了较大的提高。我相信越努力越幸运，愿与集庆共成长！”入职快一年了，浦发银行南京集庆支行柜员王静感慨道。
经过一年的摸索，浦发集庆支行正一路茁壮成长；在机遇与挑战中，浦发集庆支行正勇于开拓创新。客户越来越多，规模越做越大，浦发零售正启航。
