苏州铁路运输有序进行，春运10天共发送旅客120.5万人，日均发送旅客约12万人，与去年基本持平。2月11日预计发送旅客13万人。连日来，苏州铁路积极应对客流高峰，主动服务旅客，确保旅客顺利平安返乡过节。
与往年春运节前约10天开始进入客流高峰期不同，今年春运首日即迎来客流高峰。如此前铁路苏州站预测，今年客流总体趋势平稳，单日峰值不算高，但是高峰日天数比往年增加。铁路苏州站副站长陈黎说，这意味着高强度的工作天数增加了，对客运组织、旅客服务的要求比往年更高。
苏州站服务台工作人员告诉记者，每天成都、赣州、怀化、阜阳等长途方向的旅客最为集中，其中2列增开的临客列车，即21：34阜阳方向、0：26怀化方向的列车，每次从苏州站上车的旅客都要上千人次。
为了应对高峰客流，除了铁路职工采取帮班形式，每天还有武警战士、大学生志愿者、社会义工约200余人，分别对火车站进站口、候车室、出站口等客流易堵部位进行定点宣传引导。据铁路苏州站统计，春运以来苏州各站涌现的好人好事已有上百件。
2月6日下午，苏州北站劳模工作室成员刘园在巡视候车室时，发现一位旅客拄着拐杖缓慢行车，随行的妻子怀着孕，她立即上前为旅客送上爱心轮椅，并仔细询问其乘车信息，等旅客检票时，刘园开启绿色通道送他们上车，并与列车车做好交接，请车长途中多加照顾。送完旅客后，刘园又致电旅客的下车站蚌埠南站，做好交接，确保旅客乘降顺利。
2月8日上午，昆山南站“魅力昆山”服务台值班员刘杨在候车室巡视过程中，遇到一对老年夫妇正焦急地寻找儿子，经刘杨耐心询问，才知道老夫妇与儿子在车站走散了，得知其儿子的姓名及联系电话后，刘杨立即通知综控广播寻找，同时拨打该旅客电话。没想到，刘杨连续拨了3个电话都无人接听。见两位老人非常着急，刘杨边安抚边询问其儿子去向，当得知其儿子去取票半个多小时了，刘杨又将老人们带至票厅寻找，终于找到正在排队取票的老人的儿子，两位老人感动地流下了泪水。
