今天（5月7日），记者从江苏省消保委了解到，“五一”假期，江苏省消保委共计受理维权诉求8827件，其中咨询6909件、投诉1918件，从消费类型分析，假期商品类消费投诉达1072件、服务类消费投诉达846件。
从商品种类分析，家用电子电器类投诉量达165件，占据商品类投诉首位，食品类投诉升居第二位，服装鞋帽类投诉位居第三。
从服务种类分析，生活、社会服务类投诉仍居高位，共计有419件投诉；销售服务类投诉跃居服务类投诉第二位，投诉量达112件，问题集中在合同及其他，尤以合同较为突出，相关投诉达92件，占该类投诉总量的82.14%。此外，文化、体育、娱乐服务类投诉位居第三。
从投诉热点来看，酒店住宿问题多是消费者反映的主要问题之一。5月1日至5日，江苏省消保委系统共接到涉及住宿服务的投诉达184件，投诉主要集中在合同方面，商家无法履行对消费者的服务承诺是该领域反映的主要问题。
舆情方面，数据显示，省内与住宿服务相关的负面舆情信息共3185条。
江苏省消保委法援部龚永壮介绍：消费者反映较多的一是酒店价格暴涨，引起舆论争议或投诉。由于省内旅游热点城市较为集中，消费市场火爆，不少城市酒店临时调价、“捂房”等频发，价格翻倍上涨情况存在；二是客房预订被“跳单”，提前预订的房间被平台或商家取消，房间实际环境与图片不符，卫生状况差等；三是退订改签手续费过高引发消费者投诉，如下单后短时间内退订手续费被质疑不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等。
消费者汪女士于3月份在网络平台上预定了连云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住该酒店。当晚，酒店方面坚称消费者预定的是标准间并拒绝了消费者入住大床方的要求。消费者协商无果后遂投诉。工作人员抵达现场后，消费者向工作人员出示了微信上的订房记录，显示预定的确实是大床房，而商家则展示其系统上的记录，显示为标准间。工作人员认为酒店因管理对接等问题造成消费者无法入住预定的房型，理应承担相应的责任。后经调解，商家与消费者解除合同并赔偿消费者220元。
我国《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。在本案例中，消费者提前预定了大床房，合同成立，酒店应该按时、按约履行承诺。而酒店因不可归咎于消费者的原因导致的房型争议问题，应由其自身承担，由于该酒店大床房已经住满，消费者有权要求解除合同并获得赔偿。
此外，旅游出行成吐槽热点。今年“五一”小长假期间，江苏全省“出游潮”与“补偿式返乡”叠加，旅游及出行需求暴增，各类纠纷也成为关注焦点。
5天假期，全省消保委系统共受理旅游出行有关的投诉191件。消费者的投诉在出行方面问题主要反映在航班车次延误、行李丢失或损坏、网上购票退改签时间长费用高等问题。
旅游问题主要集中在景区门票不可退、黄牛炒票、景区人流量过大消费者购票后迟迟不能进入景区、低价游坑骗游客等方面。
（图片来源：网络）
“五一”期间，黄金珠宝等交易市场火热。根据舆情监测，假期与首饰消费相关的负面舆情共173条，金店虚假活动宣传、抖音上售卖的饰品以次充好等现象集中。
同时，省消保委近期还观察到黄金市场上出现新的投诉热点，并受理到相关投诉65条。其中，部分消费者反映目前黄金市场上出现了“一口价”销售模式，即金店金银首饰的售卖绕过传统黄金按克售卖的形式，以“一口价”形式售卖，不明确标明饰品的克数，在消费者要求告知商品克数时也直接拒绝，这种行为既侵害了消费者的知情权和公平交易权，也未能妥善履行商家的信息披露义务。
消费者张女士于2021年5月1日在某金银首饰店购买了一条黄金项链，通过一口价方式按件购买。购买时，消费者曾询问店员该饰品多少克，店员称不知情，但大约有4至5克。消费者回家后发现商品只有2.85克。
江苏省消保委法援部龚永壮说：“在本案例中，该金银首饰店通过一口价的方式进行销售或许是一种新型的商业模式或行业惯例，但任何商业模式或行业惯例都应当尊重法律赋予消费者的基本权利，省消保委鼓励市场营销手段的创新，但是当消费者询问商品具体信息时，商家应当做出真实明确的答复。”
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/李时）
