我苏网讯 今天上午，江苏省消保委对今年一季度消费情况进行了通报，经统计，受理超过25万件维权投诉，为消费者挽回经济损失4300多万元。其中，二手交易平台乱象较多，而未成年人消费领域的投诉也明显增加。
二手交易平台乱象多
据介绍，结合一季度的整体情况来看，部分二手交易平台存在实物与描述不符、退货难、投诉渠道不通畅等问题。今年2月，消费者谷先生准备通过某平台购买一辆二手车，缴纳2000元后，商家却声称谷先生看中的车辆已经出售，要求谷先生另选一辆。由于商家拒绝退还预付款，谷先生最终向省消保委进行了投诉。
省消保委认为，商家的行为侵犯了消费者的选择权，最终经过调解，商家同意对消费者退还订金。对此，消保委建议广大消费者，通过二手平台选购贵重商品时，一定要选择信誉较好的商家。
未成年人消费领域的负面影响引关注
而在一季度，涉及未成年人领域的消费投诉也达到了544件，其中直播打赏、游戏充值以及手办盲盒等方面的投诉增多，除了未成年人缺乏自控外，也和家长缺乏教育、不注意保存支付密码等原因有关，当然，也和部分网络平台的诱导性有关。
对此，江苏省消保委法援投诉部的龚永壮建议，遇到类似的情况家长首先要注意保留支付转账的证据，第二点是要及时向支付转移的公司进行沟通交流，向他们客服反映情况，如果客服表示不予受理，或者有种种要求，家长觉得难以接受，也可以向当地的消保部门进行投诉。
此外，在个人信息安全及公共服务领域的投诉也较为突出。
（来源：《零距离》记者/孙逸舟 编辑/汪泽）
