我苏网讯（记者/朱彤）不少考生和家长们都曾有这样的感受：遇到重要考试，不知哪里可以咨询；即使拨通客服电话，也常因坐席正忙，陷入无尽等待……当招考走入智能时代，这些烦恼或将“一键消除”。
今天（10月20日），江苏省教育考试院智慧服务系统正式开通，招考智能客服“小招”华丽上线。
此次上线的智慧服务系统，采用语音提问，智能客服“小招”回复的方式，提供了7×24小时不间断的全天候咨询服务，预计“小招”的问题解决率可以达到75%，一旦智能服务不能有效解答，系统将自动切换到人工服务平台。
省教育考试院党委书记、院长袁靖宇在开通仪式的致辞中指出， “江苏是教育招考大省，正值2021年全国第三批高考综合改革即将落地的重要时刻，智慧系统上线不仅是我省运用人工智能促进教育招考治理能力现代化的里程碑，也是省教育考试院打造阳光高考、法治高考的新突破。”
数据显示，江苏省教育考试院每年举办30多项、50多场国家级和省级教育考试，考试规模在740万人次，考试体量在全国名列前茅，考生和社会对招考服务专业化水平有着很高要求。该系统是AI+客服系统在教育行业应用的一次突破，也是江苏招考在向数字化、智能化服务转型过程中的一次重要尝试。
中国联通江苏省分公司是该系统的开发者，副总经理施巍巍表示，由于江苏省考试有十个大类，每类考试涉及诸多问题，且提问者的角度、连续性、方言等都不同，因而这个系统不是传统标准化智能客服，需要大量沉淀和算法来迭代优化。“今天的开通仪式是服务的开始，我们有信心将之打造成服务全国考生的系统标杆。”
对于下一步计划，袁靖宇划出三项重点。“一是将更多的政务信息和服务功能充实到智慧招考服务系统；二是加强招考系统流程的再造；三是推进信息资源的整合共享，探索完善长效运行机制，真正让招考全链更透明、办事更方便、群众更满意。”
（小提示：江苏的考生和家长们，若有任何考试相关问题需要咨询，欢迎拨打智慧服务热线66000114向“小招”发问哦。）
