近日，车主贾女士向新闻广播《12345·政风行风热线》节目反映，她在苏通卡扬州服务中心办理业务时发现，面对许多前来办理业务的车主，网点却只开放了一个窗口，贾女士认为服务不够人性化。
贾女士投诉：“那天是周一，我们周一下午3:00不到，两辆车准备去装，到了那边之后，就已经排了很多人了。一个多小时过去了就办了两位，柜台只有一个人，还有2到3个人坐在后面，不知道在干嘛。”
贾女士表示，当时有很多车主在现场等待，等了很久之后，柜台才增加了两个业务办理窗口。记者就此采访了苏通卡扬州服务中心，江苏通行宝扬泰片区管理中心主任沈羿在调取了现场录像之后向记者表示，当天下午办理业务的窗口确实只有一个，但是其他工作人员也在紧张工作当中。“我们中午看了一下当时当天时段的监控录像，情况确实存在，当时柜面有两个人，确实只有一个窗口在办理业务，另外一个窗口办理的是一个之前大宗客户来销户，一个业务同时大概要销10辆左右的销户，所以这个耽误的时间比较长。我们有严格的内控管理，肯定不会在柜面里面玩手机，这点肯定不可能出现。”
沈羿表示，从明年1月1号开始，高速公路收费站只保留一个人工收费通道，其它都是ETC卡自动刷卡通行，所以现在是办理ETC的高峰期。“因为国家有政策，必须要免费给车主免费安装ETC，现在包括发行方、包括银行都是免费的、无条件的给车主安装，明年以后有可能会收费，也有可能有条件的免费，但绝对不可能无条件免费。”
沈羿呼吁大家，现在工作量比较大，办理老卡销户的车主可以等到明年一月一号之后再前去办理，还没有办理ETC卡的车主可以在一月一号之前尽快办理。
（来源：扬州新闻广播 编辑：陈茜）
