“积分清零倒计时”“2023积分清零攻略，快来薅羊毛”“来XX商城，就‘兑’了”……岁末将至，不少消费者收到了微信、短信、购物APP等催促兑换积分的信息。然而，有人抓住时机“薅羊毛”，有人却发现未被告知辛苦攒的积分就被悄悄清零，还有人发现积分兑换货不对板……
当前，消费送积分的模式已十分常见，不少商家通过赠送积分来增强用户粘性，提升用户对产品或服务的认同感和体验感。例如中国电信积分有效期为三年，以自然年为计算单位，实行滚动清零，每年12月底执行。即客户在第一年获得的积分，到第三年年底之前都有效。如2010年产生的可兑换积分有效期将到2012年12月为止，以此类推。
例如天猫积分有效期为至少一年；即，从会员获得积分之日起至次年的年底。会员未在积分有效期内行使积分权益的，相应的积分将于会员获得之日的次年12月31日自动作废。
例如京东通过基础购物、评价、晒单获得的京豆，有效期最长2年，最短1年，即从获得京豆开始至次年年底，逾期自动作废，例2015年12月31日将清空2014年度客户获得但未使用的京豆。
商家推出积分兑换活动，一定程度上有助于激发消费热情，提振消费信心，刺激消费市场。但是，部分经营者在消费者使用积分时人为设置障碍，例如限制使用时间、使用条件门槛过高等，让消费者空有积分而兑换难；还有部分经营者在没有任何提醒的情况下，将积分直接清零。面对这种情况，江苏省消保委表示，通过消费获得的积分，具有一定财产属性。经营者将积分赠与消费者时，应尽量避免设置如满多少积分才可以使用等严苛不公平、不合理的兑换条件导致消费者根本无法享有该财产权利。其次，经营者应当将相关的附加、限制条件充分告知并加粗提醒消费者，保障消费者的知情权。特别是当积分即将清零前，商家应当采用醒目的多种方式提醒消费者，如果在未通知消费者情况下直接清零，将涉嫌违反《消费者权益保护法》中经营者的告知义务。最后，部分经营者擅自变更积分规则、调整兑换的比例或价值，导致积分财产价值“缩水”，也涉嫌侵犯消费者合法权益。
江苏省消保委呼吁，一方面，商家要诚信经营，切实履行经营者的告知义务。不偷偷清零、不擅自变更积分规则，让消费者在积分上用得放心、买得舒心；另一方面，消费者也要增强维权意识，切勿掉进骗子陷阱。认真了解商家的积分规则例如使用时限、使用范围等，不随意点击陌生短信链接，做个明明白白的消费者。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/苏消保 编辑/赵梦琰）
