群众的需求就是政务服务的努力方向。江苏省淮安市金湖县坚持党建引领，聚焦基层群众急难愁盼，不断推进“党建+金服务”品牌建设，着力打造“15分钟政务服务圈”，将政务服务延伸到群众家门口，化解烦心事操心事，让身边事安心办省心办，使更多“放管服”改革红利惠及基层群体。
数智惠民，动动手指就能办好事
“以后不用再跑到县里查了，带上身份证，缴的社保清单就打印出来了，看得一清二楚，太方便了！”金湖县银涂镇银集社区张老汉对社保缴费情况有疑问，在社区政银合作服务点上，现场查询并打印出社保清单，当场算清了这笔“明白账”。
围绕直接面向基层、量大面广、办理频率高的政务服务事项，金湖县加快政银融合场景建设，县行政审批局和金湖农商银行实行党建共建战略合作，城乡27个农商行网点全部建立“政银合作服务点”，各镇街农商银行均挂牌“农商·苏服办”，社保、出生医学证明、结婚证明、营业执照等140项政务服务事项联网银行自助服务机，逐步实现银行系统可查询、可打印，企业群众政务服务事项能够就近办、掌上办、家门口办。
一线服务，代跑代办提升便利度
在金湖县金南镇时墩村农家小院内，欢声笑语不断传出，村党总支书记、便民服务站负责人曹威正和村民张中亚、陈建美交谈，解读便民政策，现场答疑解惑，征询便民需求。
政务服务窗口是便民利民的“新纽带”、党和群众的“连心桥”。金湖县积极推进镇街便民服务中心、村（社区）便民服务站提档升级，打造集便民服务大厅、党员活动室、适老服务区等于一体的多功能服务阵地，充分发挥党员干部先锋模范作用，党员干部、村（社区）工作者兼任“跑腿员”，为群众代跑代办社保缴费、医疗报销、准生证办理等身边事，做到“小事不出村、大事不出镇、服务不缺位”。
暖心助企，项目服务效率再提高
“代办人员一天内就完成公司年产18万吨废旧纺织品高价值利用再生纤维项目的‘六证’办理，还把证书送到我们项目现场，尽心尽责，效率很高。”江苏海科纤维有限公司负责人称赞道。
金湖县组建全程代办党员青年突击队，成立全程代办服务党支部，队员们坚持以奋斗作为青春底色、用行动诠释青年担当，围绕从项目立项到竣工投产的全生命周期，主动介入，提前指导，针对项目不同类型定制个性化代办服务流程，帮助企业疏通难点、痛点、堵点，推动项目早落地早投产。江苏海科纤维有限公司项目就是由该党支部全程帮办，党员郑荣荣提前梳理项目现场、勘验核心要点和关键踏勘环节，现场提醒建设单位按规建设，实现一天内用地规划许可证、工程规划许可证、图审合格证、施工许可证、土地不动产权证、开工一本证“六证”联办。今年9月，县项目代办服务中心获评第21届“全国青年文明号”，系全市唯一。
热线融合，民生诉求事事有回音
“真没想到，我一通电话，你们就把损坏的水泵问题解决了，真是帮了大忙了。”黎城街道黎东村冯先生家的水泵坏了，他抱着试试看的心态拨打了“12345”，便民热线服务党支部书记周长亚随即到现场查看，并联系相关部门及时解决冯先生遇到的问题。
金湖县整合网格服务资源，实行“12345+网格”融合诉求办理工作模式，搭建发现问题、解决问题的“直通车”。通过广泛收集城乡居民意见建议，开设不满意工单跟踪管理“专线”，与“一单通”系统常规办单“主线”双线运行。充分发挥“12345”热线政务服务“总客服”作用，推行“只办一次”工作机制，联合街道社区、城管物业等部门提前介入，从根本上解决群众诉求，以实干实效取信于民、服务于民，提升群众幸福感，促进群众所反映问题标本兼治。
“我们将把党的领导贯穿政务服务全过程，培育服务情怀，提升办事能力，不断放大‘党建+金服务’品牌效应，完善‘15分钟政务服务圈’，更好满足群众就近办、多点办、个性办需求，为县域基层治理高质量发展贡献政务服务力量。”金湖县行政审批局党组书记、局长侯先标说。
