“一窗办理，节省了很多时间。”昨日，在南通市海门区人社综合柜员制窗口，城区一企业人事部门的何先生在为员工办理工伤认定申请材料后满意地说。今年以来，海门区人社综合柜员制窗口日均接待办事群众600余人次、接受咨询300余人次，日办件量700余件。
2021年起，海门区人社局全面推行综合柜员制改革，打造“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，推进规范化建设，提升服务质效，实现“一次办好”服务目标。通过深入推进“减证便民”行动，按照“马上办、就近办、网上办、全程办”的思路，简化办事程序，优化服务流程，缩短办理时限，全面落实便民利民措施。近两年来，区人社局全面取消125件次证明材料，扎实推进人社6项证明事项告知承诺制，按业务经办流程将服务大厅规划为综合咨询引导、网办自助服务、综合业务受理等5个功能区，将原有50多个业务窗口优化为23个综合窗口。
“我们坚持应进必进原则，将所有政务服务事项全部进驻大厅窗口办理，实现一站式办理、一条龙服务、一次性办结，7个跨部门业务已实现‘一窗通办’。”区人社综合柜员制窗口负责人张海岳介绍。此外，与科室之间建立“窗口吹哨，科室报到”上下联动工作机制，实行前台综合受理、后台并联办理、统一窗口出件的综合柜员制服务；推行全员帮办代办，在综合服务大厅专门设置值班主任窗口，由局系统中层干部轮流值班，给一般服务对象提供引领服务和业务咨询，为老年人、残疾人等弱势群体提供绿色通道，特殊人员可申请特事特办，实现服务前移；通过减材料、压时限，使群众负担更轻，推行容缺受理，进一步扩充“告知承诺制”事项清单，申请人书面承诺，人社部门内部核查，办事效率大大提升。
（来源：海门区融媒体中心 编辑/高予宸）
