为进一步深化税收征管改革，优化纳税服务模式，国家税务总局南通通州湾江海联动开发示范区税务局以落实各类税费优惠政策和优化办税服务体验为重点，加强税费治理网格化建设，切实为市场主体办实事、解难题、增信心。
通州湾税务局结合干部队伍年轻化特点，组建一支政治素质过硬，业务能力较强的青年网格员团队，按照辖区税源分布特点，合理配置网格单元和网格服务人员，确保网格到户、责任到人。为提升网格员服务能力和水平，通州湾税务局定期开展网格员例会，针对纳税人高频咨询事项和疑难问题进行阶段性总结回顾，会上大家畅所欲言，分享服务经验与感悟，共同探讨如何化解网格工作中的疑难点，实现涉税涉费事项件件有回应，事事有落实，让网格员成为纳税人缴费人的“办税好帮手”。
“申报遇到了疑难问题，打个电话，很快就解决了！”通州湾卿云纺织科技有限公司办税员在申报环境保护税时对核算口径和申报流程不够熟悉，随后，他拨打了网格员电话进行咨询，网格员围绕环保税申报的具体流程和重点事项对企业进行了辅导，及时帮助企业解决了问题。
为帮助市场主体充分享受政策红利，通州湾税务局制定税费优惠落实工作方案，向网格员发放税费优惠政策应知应会知识点，统一网格员宣传口径，规范网格员服务标准，确保网格员能够准确高效地解答纳税人的政策咨询，充分发挥网格员延伸到户、延伸到人的优势。针对辖区个体工商户占比较大的特点，青年网格员为个体户定制针对性税费优惠政策指引，深入个体户开展政策宣传，扫清政策盲点、疏通办税难点，确保政策红利应享尽享。
此外，为检验网格员服务质效，通州湾税务局建立网格员服务评价机制，通过调研走访、电话联系等方式了解纳税人缴费人的政策知晓度和服务满意度，形成“政策宣传、跟踪辅导、问题处理、评价反馈”的闭环模式，持续推动税费优惠政策落实落细。
网格之内无小事。下一步，通州湾税务局将充分发挥网格服务广覆盖的优势，在优服务、防风险、提效能等方面持续发力，切实将便民办税“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。（通讯员/张水柔 韦思雨 编辑/李心舟）
