盐城市民戴先生向我们反映：他去年买了一辆林肯牌小轿车，使用不到一年发现车窗出了问题，经常关不上。
为此，戴先生找到4S店讨说法，对方竟然表示这是该款轿车的一种功能。如此解释让戴先生哭笑不得。
去年，盐城市民戴先生买了一辆林肯牌冒险家系列小轿车。今年3月，戴先生发现主驾驶位置的车窗出了问题：在半开的状态下经常关不上。
“车窗半开的状态下我去关，它会自动地降下来，关不起来。要第二次操作才行。”戴先生说。车窗想关却不能顺利关起来，这给戴先生用车带来一些麻烦。
“有一次去自助洗车，车子开进去我关窗，结果车窗自动降下来，当时我身上淋了一身水。”
从3月份开始，戴先生不断向林肯汽车盐城4S店的工作人员反馈。从微信聊天记录来看，4S店前前后后给出了各种解释。3月份，4S店猜测可能是车窗的升降模块出了问题；5月份，工作人员又表示升降机或者车窗压条可能有故障；7月份，工作人员又表示可能是长时间没开窗，导致车窗记忆位置出错。
针对工作人员的判断，戴先生的车子换过模块，换过升降机，修了好几次，但都没有用。到了最近，连副驾驶的车窗也出现了同样的问题。
11月9日，记者陪同戴先生来到林肯汽车盐城4S店。负责售后服务的李经理表示，他们向厂家咨询后，得到了这样的答复：
车窗半开累积20次的时候，电机会默认车窗在半开是就到顶了；如果这时候戴先生关窗的话，防夹记忆功能会打开，导致车窗升到顶之后自动往下降。
李经理表示，出现这种情况，戴先生需要将车窗全开全关反复操作两次，问题就能解决。不过李经理强调，如果此后车窗半开累计达20次左右，问题仍然会再次出现。现场李经理强调，这并非该款车型的故障，而是一种智慧记忆功能。同时李经理还透露：林肯冒险家系列的车都有这个现象。
面对4S店如此答复，戴先生表示无法接受：“我买了这辆车，不是车伺候我，给我方便，反过来我要伺候车，我要算着车窗半开20次给它修复一次。”
对此江苏苏博律师事务所主任律师吴波表示，车窗是车辆的必备零部件。戴先生遭遇的车窗问题，明显影响了其对车窗的正常使用，应当视为故障。
现场，戴先生要求4S店为他置换一辆林肯小轿车，并给予补偿。李经理表示可以向厂家反馈，协助戴先生置换车辆。
4S店的解释，明显不符合大多数人的认知。车窗影响到车主使用，正如律师所说，已经属于故障问题了。而且如果4S店的说法属实，该款车都存在这个问题，那就有理由怀疑，这是否是该款车的缺陷。车窗本身的问题不算大，但使用体验也是品牌获得市场认可的关键。希望林肯汽车方面能够积极充实客户的反馈，给出妥善的处理方案。
（江苏公共新闻频道/张清 编辑/玉洁）
