“太高效了，给我省了不少时间，感谢如此人性化的工作模式和工作人员的热情服务。”11月7日，办事群众张某对市政务服务中心公安窗口的“一窗通办”模式连连点赞。
当天，张某来到市政务服务中心公安窗口办理护照业务，却发现二代身份证早已过期。按照以往要求，张某需要重新拍照并且再取号等待办理二代居民身份证以及临时身份证，然后再回到出入境窗口办理护照业务。得益于“通办窗口”的设立，仅需10分钟，张某“一站式”办理了护照、身份证、临时身份证，节省了大量时间和精力。
“我们这边能实现户证、交管、治安、出入境、网安等5大类104项业务的办理。11个窗口每天能办理200余件业务。”市公安局政务服务管理大队三中队中队长张涛介绍，今年以来，市公安局积极回应群众新期待，探索“一窗通办”新模式，通过借助先进设备技术，打破警种业务壁垒，将公安业务进行窗口融合，按照“通窗快办、专窗精办、前台受理、后台审批、统一出件”的新要求，打造设计科学、布局合理、运转有序的公安“一窗通办”综合服务新模式。
“一窗通办”打通了各警种职能，将长期处于相互独立提供服务的户政类、交管类、出入境管理类等窗口整合为通办窗口，避免了群众“办事来回跑、排队时间长”和办事窗口忙闲不均等问题，最大限度为办事群众提供便捷的一站式高效服务。自“一窗通办”运行以来，全市办理各警种事项近3万件，有效解决企业群众办事“多头跑”难题。
不论是一网通办，还是一窗通办，最终要落实到政务大厅前台的公安民警身上。而如何让民警成为全能型业务能手，则是急需解决的问题。
“我们组织窗口民辅警岗前培训，致力于培养一警多能。”张涛说，通过培训确保通办窗口民辅警在最短时间内熟练掌握涉及治安、交管、出入境等通办窗口高频基础业务流程、规范；专业性较强业务由各警种统一进行岗前业务培训，以“一窗通办”的改革带动“一警多能”的变革。
当前，溧阳公安持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，持续推动公安窗口规范化、制度化，有力提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。
