近日，一起发生在汾湖高新区某小区的邻里纠纷仅用半小时就得到有效解决。两名当事人因堵车问题发生口角并引发肢体冲突，经黎里镇矛调中心人民调解员潘德荣耐心细致地调解，双方很快达成和解。
人民调解员潘德荣，他还有一个大家更熟悉的称呼，那就是“阿德”。
作为汾湖当地人，他熟悉当地乡俗乡情，调解经验比较丰富，在群众心目中有较高威望。
今年年初，黎里镇矛调中心邀请潘德荣、孙红珍两位“当红”调解员进驻，成立“阿德”涉企涉工调解工作室和孙红珍家事调解室。
此外，针对汾湖高新区电梯企业集中的特点，黎里镇矛调中心设置了汾湖商会调解委员会、电梯行业协会调解委员会工作联系点，丰富“一站式”矛调中心服务功能，努力提高行业性专业性纠纷调处化解能力。
黎里镇矛调中心设置9个常驻窗口和1个轮驻窗口，服务事项涵盖信访接待、综合执法、建设管理、退役军人事务和劳动保障等多个领域。
对于群众反映的事项，导服台工作人员在苏州市矛调平台登记诉求后，即带其到相应服务窗口办理，真正实现群众诉求一窗受理、分类办理。
小夏在汾湖高新区某企业务工期间，企业拖欠其3个月工资，但小夏未保存务工证据材料，所以，小夏多次向企业讨要工资均未得到有效处理。为此，小夏于8月21日至黎里镇矛调中心反映情况，鉴于小夏证据不足，中心工作人员及时协调劳动部门、入驻律师，仔细研究、耐心疏导，指导小夏寻找证人证言等佐证材料，同时主动联系双方上门服务，经多次耐心调解，最终双方达成一致意见。
自黎里镇矛调中心成立以来，主动延伸工作触角、耐心细致开展调解的场景，已成为中心常态。
“这次调解让我心里的石头落了地，不仅节省时间，而且还节省诉讼费，真的十分感谢矛调中心的工作人员。”小陈发自肺腑地向工作人员表示感谢。
今年7月，小陈与小马因买卖合同纠纷诉至法院，黎里镇矛调中心在了解情况后，主动延伸工作触角，邀请人民调解员参与调解，经认真调查、反复协商，仅用时2天，双方便就赔偿事项达成一致，当事人收到全部赔偿款后，立即到法院撤诉，矛盾纠纷得以化解在诉讼之前。
诉前调解不仅为当事人节约诉讼成本，还节约了司法资源，让当事人以平和的方式解决纠纷，避免矛盾激化，实现“案结事了”，推动了社会和谐稳定发展。
为持续提升矛盾纠纷化解能力和水平，更好地维护群众权益，今年6月，黎里镇矛调中心新址正式投入使用，通过整合资源、规范运行机制，更好地帮助群众在家门口化解矛盾纠纷，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。
（来源：吴江区融媒体中心 编辑/俞思琼）
