11月3日，淮安市首个“AI医保机器人”——“小安”正式进驻市政务服务大厅医保局综合服务窗口，这是全市首个智能政务服务机器人，将为广大企业和办事群众提供“现代、高效、智能、便捷”的医保办事服务。
“AI医保机器人”扮演的是数字员工的角色，其以仿生人体为导向，包含智能交互、自主运动及智能环境感知三大核心功能，具备九种业务能力，即听、看、说、展示、办事、学习、续航、避障、走动，极大提升了人机交互体验。医保机器人服务涵盖自主迎宾、对话互动、引导分流、业务办理、操作指导与答疑等全流程。同时，将日常业务中重复、高频、易错事项“一网打尽”，图文并茂地为市民展示各种医保政策、规定、经办流程等，及时准确的答复并且引导群众办理相关医保业务，达到特殊时段“随时办”、特殊人群“舒心办”、参保群众“就近办”，实现医保决策数字化、管理精细化、服务智慧化。
下一步，我们将深入贯彻管理服务数字化、智能化理念，持续优化升级“淮安市医保局”微信公众号、“智慧医保”等信息化平台功能，不断完善打造“AI医保机器人”，与12393医保人工服务平台一起，为参保群众提供全方位、立体化的优质高效医保服务，提升群众办事体验，不断增强人民群众获得感、幸福感。
