“修好了，第二天我出门的时候楼梯口的灯就亮了！”近日，灌南县纪委监委电话回访该县新安镇锦绣名城小区35栋业主尹毅淳时，尹毅淳对所居住的小区物业表示满意，对12345政务服务质量表示“点赞”。”为切实解决群众诉求，近年来，灌南县建立定期研判、线索移交、挂牌督办、追责问责等机制，“12345”政务服务便民热线积极主动解决群众诉求，用心做好“接诉即办”工作。
“实施‘研判+督办’制度以来，我们加强了与其他部门的沟通协作，提高了办件质量，提升了群众满意率，目前已收到市民表扬件50多件。”分管12345政务热线的灌南县综合指挥中心副主任王一潼说道。
家住百禄镇宋庄村的王大爷反映，因暴风导致电信、移动信号杆倒在路上，影响村民出行，请相关部门核实外理。12345政务热线将交办单转交给当地政府后，半个月后问题还是没有得到解决。县综合指挥中心将这一交办单移交到由政府办和县纪委监委组成的督办机构，督办人员第一时间到现场查勘，发现通信杆上有移动与电信的线缆，但电信公司需要移动公司一起整改线路，才能将通信杆处理好，移动公司一直未到现场处理，并且有几根线已掉下来，严重影响通行。在多次协调后，要求移动公司配合电信公司，尽快安排人员到现场处置，并及时反馈处理情况和现场照片。三天后，两家通讯公司分别派人去现场核实，现场拿出解决方案，让这一困扰群众出行的难题得到解决。
针对群众反映的问题有些部门久拖不办的现象，县社会治理综合指挥中心与县纪委监委机关定期召开会议，研判各平台办理群众诉求存在的问题，将未解决的诉求每月移交给县政府办，由政府办、县纪委监委和县综合指挥中心组成督查组现场督办，推动群众诉求解决。“我们紧盯主责单位不作为、乱作为、推诿“踢球”等现象开展监督检查，累计约谈三家单位，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。”参与督办的县纪委监委工作人员胡万里说。
群众口碑是评价工作优劣的“金标准”。今年以来，县综合指挥中心共受理各类诉求120722件，按时办结率95.92%，综合满意率97.46%。
“我们要让12345政务服务便民热线成为政府与群众的‘连心桥’、社会稳定的‘防火墙’、营商环境的‘展示窗’。”灌南县综合指挥中心主任王冬梅说。
（来源：灌南县融媒体中心/殷开军 王一潼 编辑/赵恩婕）
