除了机构养老外，不少市民会选择居家养老。那么，居家养老服务包括什么内容，又有什么样的评判标准呢？民政部社会福利中心近日发布实施《居家养老上门服务基本规范》推荐性国家标准，这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，标准出台后，居家养老服务质量参差不齐的问题将大为改观。
《居家养老上门服务基本规范》明确，居家养老“服务内容”包括生活照料、基础照护、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办、家庭生活环境适老化改造等7项服务。南京市建邺区迅捷居家养老服务中心负责人郭小迅表示，基本规范出台后，他们仔细研究了相关标准规定，并对照《规范》出台了多项措施。《规范》中提出了定期协助有意愿的老年人外出活动或前往服务机构参加集体活动等规定，也给她们不少启发。“居家照护我们一直在做，但是我们发现，这一次对上门照护人员资质要求，就比较清晰明确，需要在人员资质上面加大力度培养，广泛引进人才。比如心理慰藉，这次有到老年人家上门，并把老人带到机构来，我们以前也做，但是比较模糊，这次就非常清晰了。”南京市建邺区迅捷居家养老服务中心负责人郭小迅说。
记者了解到，目前南京多家居家养老服务中心已经加强了精神慰藉方面的服务。在南京建邺区清辉园小区，今年84岁的鲁腊琴 老人独自一人生活，居家养老服务中心的工作人员会定期来探望老人，其中陪老人聊天是重要的一项服务内容。“老人也会经常跟我们讲家里的小孩来看她，孙子买了推车，出去也很开心，子女孝顺啊，这些都会跟我们聊天。”南京市建邺区迅捷居家养老服务中心工作人员张永翠说。
除此之外，一些老旧小区的物业公司也开始为辖区老年人提供包括取送信函、文件和物品，申请法律援助、救助服务等委托代办服务。记者走访了玄武区内多个老旧小区，包括百子物业、红庙物业等物业公司会联合辖区社区卫生服务中心，定期面向辖区老人提供爱心义诊、免费理发等服务。“比如老年人可以通过物业定制养老餐，我们物业工作人员可以送货上门，帮助老年人解决实际困难。我们在公益服务中还会帮助老年人免费磨刀、理发。”南京百子物业副总经理程雯说。
“我们单位也有志愿服务，包括行动不便的老人会提供上门服务。大多数老人存在颈椎腰腿痛，包括三高，我们会帮助他们进行慢性病管理。”南京市玄武区同仁街社区卫生服务中心书记郭继臣说。
此外《规范》还对服务评价进行了具体规定，评价内容包括服务协议和服务方案的签订情况、服务满意度、服务履行情况、服务记录等；服务组织应对评价结果和服务中的问题进行分析，提出整改措施，及时改进并反馈服务对象或第三方，不断提高服务质量。
（《零距离》记者/何畔 编辑/蒋婕）
