“大自然植物油厂宿舍的历史遗留问题已经解决，33户居民办理了不动产权证，目前还有7户房主正在联系。”记者从徐州市自然资源登记中心“办不成事”反映窗口了解到，该窗口设立一年来，共办成了46件原本“办不成”的事。
原徐州大自然植物油厂职工余女士告诉记者，1996年，该厂经批准在厂区内集资建设了一栋5层住宅楼。由于当时职工意识不强，均未办理产权证。2020年，余女士来到登记中心办理产权证时，因企业破产且查找不到相关审批手续，未能如愿。之后三年奔波了多个相关部门，仍然没有结果，“去年9月来到登记中心，看到‘办不成事’反映窗口，抱着试试看的心态向工作人员张艺滢反映了此事，没想到很快就办成了！”
“接到余女士的反映后，我们立即组成专班研究并向市局汇报。按照2021年11月徐州市政府办公室印发《关于加快解决不动产登记若干历史遗留问题的通知》，一周时间解决了难题。”登记中心永安分中心主任庄维介绍。
从“马上就办”到“只跑一次”，徐州政务服务不断优化，群众办事越来越便捷了，但偶尔也会遇到“疑难杂症”。去年9月起，市自然资源登记中心按照作风建设常态化长效化要求，陆续在各分中心登记大厅设立了6个“办不成事”反映窗口，纾解群企办事难题，迄今共收到问题47件，其中通过线上渠道反映的有13件，目前解决了46件。
“办不成事”反映窗口收集到的诉求主要以历史遗留问题为主。“对收集到的问题，可以内部解决的，我们结合绿色通道、企业服务专窗等开辟服务‘快车道’及时解决；因问题梗阻暂时‘办不了’或涉及多部门需联合处理的复杂诉求，我们依托联动机制，跨地区、跨部门、跨层级协调共商，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。”徐州市自然资源登记中心副主任刘辉表示，下一步，徐州市自然资源登记中心将持续加大对“办不成事”的排查与化解力度，由“办成”提升到“办优”，有效提升群众和企业的获得感、满意度，助力营造优质高效的营商环境。
