9月7日，记者从海门区区域社会治理现代化指挥中心采访获悉，今年以来，中心实施做优热线集约化服务、推进平台数字化赋能、拓展治理精细化维度三大工程，不断提升社会治理效能。截至目前，12345热线平台共受理市民各类诉求14.6万件，综合满意率97%，位列南通前茅。
做优热线集约化服务。指挥中心立足“打造一条有温度的热线”工作定位，确保实现热线工作质量、效率、满意度“三提升”，做到完善运转机制、加强整体联动、提升工作能级。今年已召开专题协调会5次，协调责任不明确、权属不清晰等疑难问题50余件。对于重点投诉事件，指挥中心运用无人机、手机视频等方式开展视频核查，督促解决投诉事件。“视频核查非常方便，12345平台建立与我们网格员的工作对接，高效互动，及时解决居民诉求，也提高了居民的满意度。”海南社区网格员杜嘉雯告诉记者。
推进平台数字化赋能。坚持用数据服务决策、服务管理、服务创新的理念，进一步推进数据共享，深化数据应用，强化数据归集共享、项目统筹管理、应用技术保障。上半年新增目录63条，新增数据汇集约426.55万条，在南通市共享平台和开放平台分别新增发布目录80条和16条，新增订阅14条、被订阅15条。全面对接部门数字化转型工作，开展数字政府建设实施方案编制工作，初步形成6大体系、17项任务、46个项目为内容的总体框架。
海门全区网格员分布在各村、社区，管理难度较高，无法及时沟通。上半年，指挥中心研发了“红网格”管理平台，推进平台数字化赋能，统一人员入职、业务培训、终端管理、督导考评、信息预警流程。日新社区网格员范倩倩说：“‘红网格’平台方便了微网格员与我们沟通，能够及时反映民生问题，是网格中心与网格员之间沟通联系的桥梁。平时，我们还会在平台上进行考核测评，这能提高我们的业务能力。”
拓展治理精细化维度。近日，海南社区网格员在小区里发放反诈宣传单，并为独居老人检查家中的电器、煤气，排除安全隐患。今年以来，指挥中心组织网格员积极参与防诈反诈宣传、安全生产隐患排查、重点人员巡查走访等活动，共上报处置各类网格事件7万余件，办结率99.41%。指挥中心围绕网格化服务管理提质增效建设目标，全面构筑“标准统一、流程规范、联动智能、服务精准”的基层网格治理新体系，持续提升基层社会治理效能。“全区共配备专职网格员510名、兼职网格员459名，排查重大突发事件483件，上报及时率达100%。上半年在全省统一组织的群众安全感测评中，海门网格知晓率列全市第一。”海门区区域社会治理现代化指挥中心副主任张健介绍。
（来源：海门区融媒体中心 编辑/俞思琼）
