“你好，我是XX平台客服，您开通了我们平台的会员，将扣除10000元手续费，如不取消，后续会从您账户中扣除相应费用……”当你接到这样的一通电话，千万别信。扣钱是假，骗钱是真！
日前，市民王阿姨来到中信银行南京分行辖属常州武进支行咨询业务，工作人员与王阿姨沟通交流时发现她的账户有异常动向，随即询问王阿姨具体情况。王阿姨表示前一天晚上接到自称是某平台客服的电话，对方告知王阿姨前期购买的每年固定缴纳200元的保险将被扣取10000元手续费。王阿姨听到要扣款后，立即询问“客服”如何取消扣款。“客服”让王阿姨别太着急，他们可在线帮忙操作，但需要她先通过银行卡进行转账。在“客服”的引导下，王阿姨赶紧给指定账户转了49000元。
听了王阿姨的描述，支行工作人员高度警觉，在进一步了解收款人信息及汇款经过后，初步判定诈骗分子正是利用王阿姨不熟悉保险业务的特点，从而实施的新型“冒充客服类”诈骗。银行员工向王阿姨说明情况，嘱咐其立即拨打110报警，并第一时间向常州武进区反诈中心汇报，请反诈中心协助将对方收款账户进行紧急止付。
支行安排工作人员在安抚王阿姨慌乱情绪的同时，迅速协助王阿姨调取汇款明细，此时离款项到账仅剩25分钟，时间非常紧迫，需要立即将该笔汇款作撤销处理。银行工作人员当机立断、分秒必争，快速指导客户拨打95558客户服务热线，对这笔汇款申请撤销。最终在关键时刻帮助王阿姨追回资金49000元，及时挽回损失。
“太感谢你们了，要不是你们发现了问题，及时帮忙报警、撤销汇款，我就损失惨了。”成功追回被骗资金后，王阿姨第一时间给银行送来表扬信，对该行工作人员敏锐发现诈骗端倪，耐心负责、高效专业的服务表示高度赞扬。
未来，中信银行南京分行将继续坚守堵截电信诈骗“金融防线”，多策并举推进防范电信网络诈骗宣传工作，强化员工反诈预警监测能力，继续加大警银协作，共同筑牢反诈坚实堤坝，牢牢守护人民群众“钱袋子”。（来源：中信银行 编辑：章琴）
