我苏网讯 超声检查预约周期长、排队久是很多三甲医院的“通病”，近日，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）通过“优化就医流程、增设检查力量”双措并举的方式，让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天，真正实现“当天开立、当天检查”，缩短超声检查排队等待时长，让外地患者免于往返看病奔波之苦。
开展主题教育以来，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）聚焦群众所需，从细处着眼、从实处着力，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度，把学习成果转化为“除痛点、解民忧、办实事”的真招实招。
做检查、下诊断、写报告
超声科医生“一肩挑”
不同于CT、磁共振等检查项目将为患者做检查和下诊断分开，超声科医生既要一对一为患者提供检查服务，还要根据检查结果做出诊断，撰写检查报告，因而超声科医生对单个患者投入的服务时间要远高于其他检查项目。
每位患者需要进行超声检查的项目及病情又千差万别，导致检查和诊断的时长难以预估，多数超声检查无法在开立检查项目的当天安排，而需要预约排队检查时间。种种因素叠加，导致很多三甲医院都长期面临超声检查预约久、排队长的难题，因这一难题所引发的医疗投诉纠纷也时常发生。
作为江苏省内最大的综合性三甲医院，江苏省人民医院承担着全省及周边地区的医疗救治工作，2022年医院全年门急诊患者量近623万人次，出院约21万人次。门急诊量屡创新高，超声检诊患者的数量也在与日俱增，该院超声检查预约久、排队长的难题相对于其他医院更为突出。
据统计，江苏省人民医院3月份超声检查预约排队平均等待时长约为112.08小时（约4-5天）。超声检查预约排队待检时间较长，也增加了患者看病的综合时间成本，导致患者就医体验感不佳。特别对于一些外地患者来说，由于预约检查排队时间较长，需要多次往返，不仅增加了患者就医的时间成本，也加重了患者的经济负担，还有可能影响患者后续诊治。
过去，一些大医院只能通过让医生不断加班，来应对超声检查等待时间过长的难题，但这种做法治标不治本，只能作为临时应对之举，由于超声科医生日常工作量已相对饱和且繁重，一味加班“压担子”，不仅难以保持检查和诊断的质量，也不利于医务人员身心健康。要破解“超声检查等待时间过长”这道难题就需要新思路和新方法。
优化改造“软硬件”
不断压缩患者预约等待时长
人力不足、标识不清、设备不够、空间不足……主题教育开展以来，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）党委班子多次带领医院职能部门、临床科室联合开展实地调研，深入一线科室，走访医生、患者，摸清超声检查等待时间长问题的症结所在。
结合调研梳理的问题，自今年4月份以来，江苏省人民医院短期内推出了系列“软硬件”优化改造的举措：为提高检查效率，医院增加了打字人员，按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告，让医生解放双手；午间增加预约登记工作人员合理导诊，让患者在每个时间段都能及时预约；优化就诊流程和环境，医院在超声检查微信导诊通知中增加了自助预约、排队提示等内容，在候诊大厅增加4台显示屏展示候诊信息和专家信息，让患者等候期间能够更好了解检查进度。此外，超声检查科在候诊区配置窄条凳，细化更新墙面导引标识，解决通道混乱、候诊无座的问题，改善候诊区域诊疗环境，缓解排队过程中焦虑情绪。
上述系列举措实施后，医院超声检查平均预约时长已由原来的112.08小时缩短至45.17小时，接诊效率明显提高。但是，要实现让患者能够在24小时之内完成预约到检查全过程，仅靠目前的措施还难以实现，需要突破物理空间的“先天不足”。
江苏省人民医院各类办公和临床用房已近饱和，如何从现有的空间里开辟出新的空间，可谓是“螺蛳壳里做道场”。院领导班子带领相关职能部门通过集中讨论研究、现场办公、综合评估，最终决定将医院门诊二楼大平台南侧的办公用房改造为“超声检查二区”诊间。
诊间改造项目自4月28日开工，期间经过多部门和超声诊断科通力合作，克服种种困难，前后只花了一个多月时间就完成了改造，共增加6个超声检查室，主要用于满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。
由于新开设的检查二区与原来门诊超声检查室相隔较远，为避免患者因服务流程不畅而来回奔波，医院在二区的患者候诊区内配备充足的检查报道机、报告打印机、自助缴费机，全面实现患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。
精准施策见实效
把实事办到患者“心坎”上
经过两个阶段的优化改造后，尤其是在超声检查二区试运行后，江苏省人民医院门诊超声检查平均预约时间已从最初的112.08小时逐步缩短至19.84小时，从预约到完成检查只需24小时，基本实现当天开立当天检查，接诊效率明显提高，为就诊患者后续诊疗争取了充足的时间。
同时，江苏省人民医院还给予外省患者，尤其是老年患者人性化服务，弹性安排让患者在当天就能完成超声检查，患者满意度显著提升。下一阶段，医院计划采购更为先进的超声设备，提升超声检查的硬件实力，同时动态追踪检查开单量、等候时间等各项数据，灵活调整服务流程，让患者检查诊治不再“犯难”。
一系列举措推出后，积压患者减少，超声检查排队现象缓解，这也极大地改善了医务人员的工作环境。此外，医院通过增加辅助人员、升级设备、建立更合理的激励机制等方式，帮助医护人员在保证检查质量和提高工作效率的前提下缓解工作压力，提高工作积极性。
“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”江苏省人民医院党委在开展主题教育过程中，按照党中央及省委关于大兴调查研究的工作要求，坚持以人民健康为中心，就群众关心的急难愁盼问题，广大党员干部扑下身子走进诊疗一线，倾听患者声音，以调查研究寻找破题之策，有的放矢出台专项整改，切实解民忧、纾民困，逐一化解群众就医面临的难点、痛点和堵点问题。
（记者/李森颖 通讯员/杜丽娜 吴畅）
