协调邻里矛盾，发现上报独居老人危难事，发现上报违建房事项……在镇江新区丁岗镇新茂社区，由党支部书记、中心户、信息员等组成的“三支队伍”，常年活跃在楼道间，为居民解决身边的各种问题。去年10月以来，通过“三支队伍”的不断走访，主动发现并处置工单1014件、同比提高64%，接到居民投诉工单142件、同比下降22%，社区物业费收缴率提升了31%。
“我们按照1名中心户平均服务35户居民、1名中心户选配1到2名信息员原则，推动高层每单元配备1名中心户，多层每楼栋配备1名中心户。”镇江新区丁岗镇党委书记王引告诉记者，每名中心员、信息员都有一本“民情记录本”，每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报，征集民生诉求、开展暖心服务。
马林是新茂社区10栋2单元的中心户，翻开她随身携带的记录本，记者看到了她的巡访记录。每天，马林会检查1次电梯、巡查1次燃气管道，检查1次消防栓，看望1次1005室孤寡老人聂龙英，检查1次公共座椅，检查1次公共水管，为1005室高龄老人聂龙英读报1次，为408室残疾人潘书红代办1次，提醒单元里的居民出门记得关水、关电、关气，注意安全。“有个老人说，丫头，你以后能经常来看看我，我就很开心了，这让我感觉到我被需要着，也让我的工作有了动力。”马林说，虽然自己做的都是微末小事，但是能被居民第一时间想起，能在第一时间提供帮助，就觉得自己做的事非常有意义。
目前，新茂社区的经验已经推广到镇江新区各社区。镇江新区积极探索并实施党建引领末梢疏通工程，建立区、镇（街道）、村（社区）三级组织架构，充分发动依靠群众力量，织密基层治理网格，全区基层社会治理的效率更高，联系服务群众的反响更好，风险防范处置的能力更强。
在东岳村组建基层信息员24人，覆盖村民399户，有效解决了村庄建设、道路设施、邻里矛盾纠纷等68件事项，赢得群众一致好评；新材料产业园将末梢疏通工程与“手册”机制深度融合，进一步压实了各层各级的安全生产责任，守牢了统筹发展与安全的底线……“我们推广‘党建引领末梢疏通工程’就是要扭转过去1名网格员联系服务100多户的粗放方式。”镇江市政协副主席、新区党工委书记路月中介绍，实施党建引领末梢疏通工程，就是要改变政府唱独角戏的传统思维，以志愿服务的方式，让党建工作从一个“点”、一条“线”，组成覆盖辖区居民群众的一张“网”，推动工作开展“一呼百应”。
“通过末梢疏通工程先后发现了某毛坯房多人聚集开展职业游戏代练、某居室居住20多人、某独居老人患有精神类疾病等安全隐患，均及时得到了处置，将一批潜在的安全隐患消灭在萌芽状态。”路月中告诉记者，现在，中心员、信息员们被居民们称为“流动摄像头”，及时发现并处理好基层治理中发现不了、甚至视而不见的问题，将社会治理的触角延伸到最末端，在解决实际问题中赢得群众信任，实现政府服务与社会自治的良性互动。
（来源：江苏广电镇江中心站/柳放 通讯员/ 范昀 编辑/俞思琼）
