今年的政府工作报告提出，营造市场化法治化国际化营商环境。去年以来，无锡市在各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众遇到的“没人办”“不能办”的事项，高效解决群众的办事难点，为群众提供兜底服务。“办不成事”窗口虽小，解决的却很可能是企业和群众的“大问题”，折射的是无锡打造最优营商环境城市的底色。
“当时跟我说扬名街道这边办不了，急得要命，因为如果办不了我就没有办法正常经营”今年3月，王女士前往扬名街道便民服务中心办理公共卫生许可证新证，却被工作人员告知，由于其公司所在地为扬名街道与清名桥街道交界处，无法明确所属辖区而无法办理。
抱着试试看的心态，王女士将情况反馈到扬名街道便民服务中心的“办不成事”反映窗口。没想到，短短两天就解决了问题。“这个办不成事窗口真是非常方便，为百姓解决了大问题。”
“办不成事”反映窗口，主要集中受理大家在政务服务事项办理过程中，非因法律法规、政策限制等原因，需要特事特办或者多部门协同才能解决的问题，也是为现场服务提供一个兜底的反映渠道。
梁溪区扬名街道便民中心“办不成事”反映窗口工作人员告诉记者，接到居民的反映后，窗口会立即把他们需要解决了问题及时地记录下来，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的则会立即找相关部门进行协调。
对于“办不成事”反映窗口受理的事项，无锡市还确立了“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个办理流程，按职责分工交办、全程跟踪督办，实现简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内反馈办理进度和答复理由，做到件件有落实、事事有回音。
作为基层治理的创新，2022年无锡在全市推开“办不成事”反映专窗，实现市政务服务中心、8个市（县）区政务服务中心、75个镇（街道）便民服务中心、1180个村（社区）便民服务站全覆盖。目前，全市“办不成事”反映窗口累计接待群众8000多人次，妥善处理群众反映的疑难诉求2130个；通过设置“办不成事”反映窗口有效提升了服务效能，全市政务服务好评率达99.99%。
（ 来源：无锡博报 编辑/赵恩婕）
