近期，我们报道了多起消费者提前还贷难的投诉，涉及多家银行，都是申请提前还贷后几个月无法完成。房贷提前还款，本来一个走流程就可以解决的问题，为什么变得如此麻烦？这背后银行有着怎样的考量？今天，我们的记者继续追踪报道，看看相关银行会给出什么样的解释。
【北京银行：增加人手 尽快处理客户还款诉求】
在2023年3月17日播出的节目中，南京市民安先生说：“贷款贷了81万元买二手房。1月19日来北京银行南京分行桥北支行填提前还款的单子。当时跟我说最晚2月底3月初可以还，我也同意了。单子填好我就给他了，我就走了。完了中间就一直没有人跟我联系了。”
在记者的介入下，此前一直拖拉的北京银行南京分行，终于表示立即处理。
北京银行南京分行个人信贷部工作人员说：“针对安先生还款申请，我们也是及时和客户取得了联系。客户钱到账以后，我们核对客户资金合理性后，当天就予以了处理。也就是3月16日，我们就扣除了还款，客户也较为满意。”
北京银行南京分行表示，接下来会根据客户不同需求，尽快解决还款诉求。
北京银行南京分行个人信贷部工作人员说：“为方便客户与我行沟通联系，我们也是针对提前还款业务成立了专门的工作小组，将提前还款热线也增加了分机，方便客户跟我们联系，也是为客户咨询和办理提供了最大的便利。不断优化客户的还款体验，根据客户不同的需求，尽快处理客户还款诉求。”
【广发银行：有义务给出业务处理大概时间】
南京市民王女士也遭遇了提前还贷难。王女士表示，几年前她在广发银行南京分行办理了房贷，现在已经完全具备提前还款条件。早在今年1月份，就在银行柜台递交了提前还款申请。银行方面一直告知她没有还款额度，无法安排扣款。等到不耐烦的王女士向监管部门举报，情况立刻得到改观。
南京市民王女士（化名）说：“我们1月份就预约登记过了。他当时给了我们一个号码，说可以打电话咨询什么的。每次打电话过去都说没有额度。隔两三天就会打一次，就说没额度。后来我们投诉到银监会，银监会给了我们一个号码。打了好几天没有人接，今天终于打通了。打通以后，他们说安排专人处理，刚刚就给我老公打电话，说星期五安排扣款。”
之前说没额度，为何投诉到监管部门那里就立马有额度了呢？记者来到广发银行南京分行了解情况。相关工作人员表示，他们将联系业务部门在7个工作日内给出具体解释。
广发银行南京分行工作人员说：“我们有义务，我也相信相关业务部门也会给到一个解释。比如说明现在相关的情况，也会给到大概时间处理这个业务，因为处理业务也会需要一定的工作时间。”
虽然两位消费者最终得以提前还贷，可有一个疑问一直没有解开，借款人正常提交的还款申请为什么一直没有回音？两家银行为什么不能公开透明地处理提前还款申请？让借款人明明白白，也让公众明明白白？对于银行提前还贷难的话题，我们还会持续关注。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心 记者/元国璋 周会峰 张健 编辑/张萌）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）
