《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准正式发布

　　线下实体店购物也可以无理由退货，具体哪些商品可以退，退货方式又是怎样的？3月23日上午，江苏省消保委对外发布《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，意味着“线下实体店无理由退货”也有标准可依了。 

　　江苏台记者董雯：这里是江苏省消保委，今天由省消保委联合省质标院、苏州市消保委等单位共同起草的《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准正式发布。这一标准从机构要求、人员要求、退货方式、退货条件以及服务评价与改进等方面都进行了详细的规范。

　　江苏省消费者权益保护委员会工作人员吴惠敏说：“标准为消费者设定了两种基本的退货方式，线下到店退货和线上平台退货。此外消费者也可在与经营者协商一致的情况下，选择其他有利于双方便利的退货服务方式。第二个就是退货条件更加明确了，标准将退货商品品类和退货承诺期限的决定权充分交还给经营者，由经营者根据经营的条件以及商品的属性，进行自主地承诺并且履行退货的义务，同时我们也细化了商品完好性的认定条件，尽可能地去减少退货过程中会发生的一些歧义和争议。第三个方面是退货流程上更加清晰了，标准以图文结合的形式对退货流程、处办要求，着重进行了梳理和规范。第四个方面是规范了资金的先行垫付，明确了先行垫付的资金来源需要满足的条件，以及经营者及时将资金返还资金池的期限等重要事项。”

　　记者了解到，标准的发布填补了相关领域的空白，为线下实体店无理由退货地方立法的制定和实施提供有力支撑，下一步，江苏省消保委将对标准进行宣传推广，不断扩大线下无理由退货机制的覆盖面和知晓度。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 顾啸云 编辑/刘琳）

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