我苏特稿记者/俞声扬 范志凯 编辑/程梦青
买新车赠送的充电卡刚拿到手就发现已经被人使用过，数千元充电余额去向不明。近日，徐州市民王女士（化名）就遇到了这样一件麻烦事，购买零跑汽车附赠的充电卡“到手即失效”，多方咨询后却发现，5000元的充电卡疑似被人挂到网上出售，而厂家、充电平台却彼此推诿，踢起了皮球。
零跑车主购车获赠充电卡，疑似被盗用
2022年1月，徐州市民王女士在当地某零跑汽车4S店订购了两辆零跑牌新能源汽车。因为等车周期较长，零跑汽车厂家承诺王女士，为了给延期提车的用户相应补偿，零跑汽车将会赠送王女士5000元的“云快充”平台充电卡。提车后，王女士通过零跑汽车官方APP私信的方式，在11月8日、11月14日收到了两张共计5000元的“云快充”平台的充值卡账号和密码，但在充值的时候却发现，两张卡都用不了。零跑汽车客服告诉王女士，这两张卡很可能被别人绑定了。
在发现这一情况后，王女士立即前往购车4S店讨个说法。但4S店方面认为，充值卡是零跑厂家直接发放到王女士的APP账户中，与4S店无关。随后，零跑汽车官方客服也没有给王女士一个解决方案。无奈之下，王女士报了警。“2022年11月21日，因为和厂家、4S店联系都没有结果，我们就报警了。经过派出所和云快充直接联系，当时说我这张卡虽然被绑定了，但是还没有使用，于是通过派出所，就把这张卡冻结了。”充值卡冻结后，王女士继续和零跑厂家、4S店进行沟通。但今年春节后，王女士致电云快充平台后发现，此前冻结的充值卡竟然已经被解冻，余额也几乎用光了。“一打云快充的电话，对方说卡里仅剩1元了。我问他为什么会仅剩1元，他说可能是有人拿着我的资料，解开了这张卡片。”王女士告诉记者。
云快充：使用者从闲鱼购卡，零跑厂家要求解冻账号
在1月30日王女士与云快充客服人员的通话录音中，云快充工作人员明确表示，他们是在零跑汽车厂家的要求下，对充值卡账号进行解冻操作的，同时也证实，这5000元充电账号，是实际使用者从闲鱼平台买来的。
零跑否认要求云快充解冻，不会重新发放电卡
王女士表示，两个充电账号解冻时，没有人与她联系沟通。零跑汽车方面为什么要对充电账号进行解冻？事件的调查进展如何？3月6日，记者致电零跑汽车客服，客服人员表示，王女士的投诉已经办结。“具体的原因我这边没有查询到，并没有显示是我们公司要求云快充解冻账号。目前，投诉已经结案，没有办法重新给客户发放电卡的。”客服人员说。
律师建议：消费者可要求换卡，厂家承担举证责任
对此，北京市盈科（南京）律师事务所律师张赛表示，从法律意义上说，消费者只要提供在获得充电卡账号密码后，无法正常使用的相关证据，就可以要求零跑厂家更换新的充电卡。如果厂家认为，倒卖充电卡账号密码是消费者所为，应当承担举证责任。
最新进展：车主获得补偿
2023年3月13日，零跑汽车客服、零跑汽车徐州复兴苏宁广场店负责人分别致电记者表示，就无法使用的5000元充电账号的情况，已经和车主王女士达成了补偿意向。
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