伴随经济的快速发展，金融产品不断丰富，金融消费者总量不断增加，金融消费者权益保护工作开始承担更多使命，迎来更多机遇，也面临更大挑战。
胸怀“国之大者”，心系民之关切。金融消费者权益保护与人民群众切身利益息息相关，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。农业银行南京分行将金融消费者权益保护作为防风险、促民生的有力抓手，持续擦亮“金融为民”底色，全力加大对金融消费知识的宣导，普及金融消费安全常识，切实维护消费者权益，强化消费者风险防范意识，提升金融消费者的获得感，进一步推动金融高质量发展。
反诈宣传入民心 护好百姓“钱袋子”
【针对各类金融消费者，尤其是重点群体，南京农行积极探索反诈宣教新渠道、新模式】
“这场活动非常好，有很强的针对性和指导性，农行工作人员手把手地告诉我教会我，什么是存款保险、手机银行怎么使用、防范非法集资以及防范电信网络诈骗等金融知识，特别耐心，特别周到！”王大爷在农行南京山畔支行组织的金融知识普及活动中受益匪浅，连连称赞。
为深入贯彻党的二十大精神，进一步做好消费者权益保护工作，山畔支行党员突击队认真践行“以人民为中心”的服务宗旨，争做志愿先锋，走进辖内欣乐社区，通过发放宣传折页、办理第三代社保卡等方式，将银行理财、数字人民币、防诈反假、防范非法集资等金融知识送到居民群众身边。
农行南京玄武白下路支行走进工人文化宫广场，通过向周边居民发放宣传材料，现场讲解个人信息保护的重要性和电信网络诈骗惯用话术，提高居民网络安全意识，受到群众一致好评。
农行南京栖霞支行组织开展了“防范电信诈骗，关爱老年客户”为主题的宣讲活动，走进网点周边社区向中老年群众讲解金融小常识，教居民识别电信诈骗方法。同时，还利用条幅、宣传折页等方式开展金融主题教育，维护老年客户合法权益，讲解金融纠纷化解途径，指导老年人如何通过有效途径解决困难，切实维护老年客户的金融消费者权益。
“你们的宣传太及时了，前几天我还接到了推销保健品的电话，本来差点要去听课。听了你们的宣传教育，现在彻底认清了骗局，欢迎你们常来给我们普及反诈知识。”在农行南京高淳支行青年员工走进社区进行宣传活动的现场，一位路过的居民对农行消费金融宣传志愿者道出心声。当天，工作人员认真聆听居民对反诈知识的疑问，耐心细致地向群众普及反电信诈骗知识，宣传电信诈骗案例及法律常识，提醒广大群众勿轻信不明来源的短信及链接，一定要通过官方渠道下载 APP，谨防电信诈骗，守护好自身财产安全。
近日，在南师附中新城小学北校区，农行建邺支行工作人员为老师提供金融服务的同时，向学校教师普及银行正规的消费贷，提示教师如何“防范校园贷”的风险，受到广大教职员工的一致好评。
据了解，农行南京分行对基层网点堵截的每一起电信诈骗等案件均进行通报表扬，加大全行防范诈骗案件的工作力度，弘扬防范堵截诈骗案件的成功经验和做法，充分调动全员防范诈骗案件的工作积极性，构筑全员及全业务领域防范诈骗案件的防护体系。
据统计，2022年南京农行成功堵截各类风险事件（电信诈骗、假印鉴支付等）754起，避免了12705万元的银企资金损失，有效保护了客户资金安全，树立了农业银行良好的社会形象。
适老服务暖人心 助力养老变“享老”
【善治必达情，达情必近人。适老服务，体现了南京农行“内化于心、外显于行”的服务细节】
“老了，视力、听力都严重下降了。以前来办业务，自己都觉得很艰难，字又看不清，听着又费力，取个养老钱都要大半天！”前来农行办业务的刘大爷感慨道，“现在好了，有了‘适老网点’，进门有专人接待，我们眼睛老花看不见，马上就有人把老花镜递过来，太省心了。”
说话间，刘大爷已经完成取款，慢悠悠地离开了。据了解，为切实做好营业网点适老化标准建设工作，农行南京溧水支行持续推进“适老化”金融服务工作，不断优化“适老化”服务，做好细节工作，切实提升老年客户群体的金融服务体验。网点大厅专门配置了爱心专座、爱心专窗、无障碍通道等，还配备了老花镜、放大镜、医疗箱、移动填单台、拐杖、轮椅等贴心的敬老服务设施，整个网点敬老、爱老、尊老、助老的氛围十分浓厚。这些设施设备的改造，让每位老年客户感受到了农业银行最真诚的关爱。
善治必达情，达情必近人。构筑适老化环境，应“老”之所呼，解“老”之所需，为老人提供更多更贴心的便利化服务，体现了南京农行“内化于心、外显于行”的服务细节。
为更好地服务老年客户，解决老年人在运用智能技术办理金融业务方面遇到的困难，农行南京栖霞支行营业部在上级行的支持下，推进信息无障碍建设，实施网点适老化微改造，为老年人客群和残障人士提供更加便利服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得较好的服务体验效果。同时，优化网点适老化服务流程，该行将信息无障碍理念融入日常服务中，大力倡导主动服务，网点人员积极帮助行动不便老年人、残障人士等，主动搀扶、主动推轮椅、主动全程陪同办理业务、主动帮助老年人提高智能手机操作技能等，及时为老年客群和残障人士排忧解难。
根据客户的实际情况，主动为特殊群体客户提供上门服务，解决老年客群和残障人士不方便去网点办理的困难，农业银行南京分行始终积极致力于提高老年人群的生活质量，助力“养老”变“享老”。
强化普惠显担当 共促高质量发展
【取信于民、造福于民，不断增强群众的获得感和幸福感，是金融高质量发展的核心追求】
农业银行南京分行在做好金融消费者保护工作的同时，针对企业进一步加大减费让利政策宣导，通过多种渠道、多种方式学习减费让利相关政策，为小微企业开户提供绿色通道，为实现深层次、大范围、可持续的消费公平打下坚实的基础。
党的十八大以来，我国大力推进普惠金融、积极发展绿色金融、加速推进数字人民币，不断满足人民日益增长的金融需求，为经济发展、社会稳定提供了有力的金融支持，为推进全面建设社会主义现代化国家作出积极贡献。
近日，秦淮三元巷支行联合普惠金融部共赴溧水，参加南京通用设备制造行业协会会员交流会。
此次交流会汇聚了南京20多家优质中小企业，其中不乏“专精特新”企业及高新技术企业。在交流会中，支行深入了解在场中小企业目前经营情况及融资发展需求，现场宣讲农行普惠金融政策及产品，让减费让利政策真正入脑入心。
为能更好地落实客户减费让利政策，农行秦淮支行营业部建立了专项工作负责制，坚持“降费不降服务”的原则，对当前的降费政策进行梳理和自查。该网点利用柜面、宣传折页、展示台、LED屏等多种渠道，加大减费让利政策的宣传力度。同时加强到店客户的宣讲引导，面对面向客户介绍具体政策。网点员工还利用周末外拓的时机，走进社区、走进公司、走进商圈，点对点面对面进行详细讲解，宣传金融知识，营造良好的惠民环境。
农行南京玄武支行近日则走进白下高新园区，参加园区专精特新企业培育动员大会。该行普惠金融部负责人重点介绍了农行普惠金融产品服务体系和产品架构，对政府支持专精特新企业的相关政策进行梳理和解读，为园区内拟申报专精特新企业提供金融辅导，对企业财务融资规划提出相关建议，助力园内入驻企业发展，陪伴小企业成长为“小巨人”。
党的十八大以来，我国大力推进普惠金融、积极发展绿色金融、加速推进数字人民币，不断满足人民日益增长的金融需求。金融消费者权益保护工作，对于化解金融风险、提升营商环境、提振发展信心具有重要意义。今年全国两会，金融消费者权益保护也受到了众多代表委员高度关注。农业银行南京分行始终坚持以人民为中心的发展理念，坚守金融初心服务“国之大者”，努力开创金融消保工作新格局，积极推动经济社会高质量发展。（来源：农业银行 陈尧 编辑/李心舟）
