教培机构未按约提供服务，是否应退还剩余培训费？充值一万送五千，合同解除时，送的五千能退吗？今天（3月14日），在消费者权益日来临之际，镇江市中级人民法院发布2022年度维护消费者合法权益典型案例，以案说法，引导消费者拿起法律武器，维护自己的合法权益。
典型案例中，除传统食品、日用品消费纠纷外，贵重商品如房车、家具家电等维权案件有所增加，健身、美容、教育培训等服务类纠纷案件频现。
“消费类型从线下向线上延伸，争议类型集中于惩罚性赔偿。”镇江中院副院长刘宇玥介绍，随着网络消费日益发达，由此引发的纠纷呈增加趋势，网络购物、网络游戏、在线教育等引发的消费者权益纠纷均有所发生。
近年来，消费者的法律意识也日渐增强，主要集中在要求销售商品、提供服务存在欺诈行为的经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，要求销售不安全食品的经营者承担“退一赔十”的惩罚性赔偿责任等。
记者看到，其中有一起案例，就与美容消费有关，消费者最终获得应有赔偿。消费者在接受一次美容后发生过敏，要求退款未果，提起诉讼。经过调查后发现，美容院并未取得《医疗机构执业许可证》，构成欺诈。
“按照法律条款，美容院不仅需要返还消费者已支付的服务费，还需按所收取的服务费的三倍赔偿其损失。”镇江中院民一庭庭长孟涛表示，近年来，随着生活水平日益提高，人民群众对美容追求日益增加，这起案例也是意在提醒消费者，在购买美容产品及服务时，应谨慎选择具备相应资质的机构。
“希望通过发布典型案例，引导消费者依法理性维权，促使经营者诚信规范经营，维护健康有序的市场消费环境。”刘宇玥告诉记者，镇江全市法院注重消费维权案件，尤其是群体性消费者维权案件的调解工作，注重“枫桥经验”在消费者维权领域的应用。目前，正在构建消费纠纷多元化解决机制，加强同市场监管、食药品监管部门以及消费者协会等部门的沟通联络，形成消费维权类矛盾纠纷化解合力。
（江苏广电镇江中心站/柳放 编辑/高若婷）
