记者3月14日从全省政务热线年度工作会议上获悉，2022年全省12345热线共办理企业群众诉求4854万件，同比增长52%。从接受渠道来看，电话端占81.5%，互联网端占18.4%。热线平均等待时长为37秒。2023年，全省政务热线将把提高热线接通率作为首要环节，着力提高各类诉求的转派时效和精准率。对于咨询类诉求，压缩至一个工作日内答复。对于非咨询类诉求，按照事项分类确定办理时限，全力打造群众“日用不觉”的政务公共服务。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/杨尔希 姜晨光 陈超 夏敬栋 编辑/张萌）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）
