“3·15”国际消费者权益日即将到来。3月13日，南通市场监管局通报2022年全市消费维权重点工作情况，去年，南通“12315”全年处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。
执法是最直接最有效监管，去年全年，南通查处一般程序案件7170件，其中，5个案件入围市场监管总局、省市场监管局督办案件，31个案例入选典型案例。在当天公布的一批民生消费领域和2022年全市消费者协会消费维权典型案例中，不乏一些设计网络消费维权案例。去年7月，如皋市市场监管局查处某女装店在直播平台发布虚假广告案，经营者将普通面料宣传为“桑蚕丝”面料，误导消费者，工作人员对其处罚款5万元。记者了解到，今年，南通市市场监管部门加大了对新业态新领域监管执法力度，不断提升执法办案技能，切实维护消费者合法权益。
与此同时，南通多维打造放心消费环境体系，延伸消费维权网络触角，新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家，加强校外培训、医疗美容、“神医神药”等重点领域广告监测，办理违法广告案件360件。启动家纺产业“抓规范、促提升、树品牌”专项行动，办理全市首个家纺直播带货案件。据统计，南通已建成的全市1280家12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点、100个消费维权直通站、69个价格投诉联络站实现规范运行。
南通市市场监督管理局党组书记、局长秦艳秋
“2023年，我们将紧紧围绕“提振消费信心”主题，持续推进消费维权社会共治，加强消费领域全过程、全链条维权监督，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展做出积极贡献。”南通市市场监督管理局党组书记、局长秦艳秋说。
记者了解到，南通将拓展诉求解决途径，培育省级放心消费创建示范单位20家以上，新增线下实体店无理由退货承诺单位800家以上。建设诚信计量自我承诺示范单位700家，开展800批次以上定量包装商品净含量和商品包装计量监督检查。通过探索建立消费投诉信息公示机制，提升调解成功率，确保12315办件投诉按时办结率98%以上、举报按时办结率98%以上、调解成功率55%以上，效能评估评价持续保持全国优秀、全省一流。
对于市民关注的未成年人、老年人、新型消费者等群体，当地着眼预付式消费、农村消费、新能源汽车消费、直播带货等重点领域，积极开展监督调查，督促生产经营者强化产品质量和售后服务。同事，加强与司法、其他行政、行业组织等单位的工作联动，为消费者提供更加全面高效的维权服务，进一步督促经营者诚信经营，鼓励引导电商平台、大型商超等建立赔偿先付制度，发动更多经营者参与线下实体店无理由退货承诺，力争把消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
（来源：江苏广电南通中心站/龚丹 姜晨光 编辑/张泉泉）
