今天（3月14日），中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州市位居榜首。这是苏州继2021年后，再次在该报告中登顶，实现两连冠。
中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。
2018年以后，在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。
今年的《报告》中，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。
来苏州，放心消费
苏州市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者满意度提升工作，持续推进放心消费创建，把消费者权益保护工作放在全市经济社会发展大局中统筹谋划，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。
自2004年起，苏州市在全国率先开展放心消费城市创建工作并成立创建专班，全力打造“诚信苏州 消费天堂”城市名片。
在最新通报的2022年度江苏省放心消费创建示范单位、区域中，苏州共有59家单位获评，苏州历年来累计获评省、市两级放心消费示范单位2795家，数量质量在全省始终名列前茅。
无理由退货，全国标杆
2020年4月，为持续激发消费动能潜力，进一步丰富“诚信苏州 消费天堂”的消费创建内涵，苏州市政府在全国率先推出全域线下无理由退货工作。经过两年多的扎实推进，2022年10月28日，苏州市线下购物无理由退货第10万家承诺商家授牌仪式在昆山举行，苏州成为全国首个承诺商家突破10万家的城市，数量达江苏省三分之二。
无理由退货的内涵不断丰富：从单一的商贸领域向“无理由退票、退订”服务领域、“厂商一体化”产品质量领域、旅游、保健品等重点行业拓展；实施“异地异店无理由退货”延伸向上海等周边城市；以“吴优数购”为创新引领，推动数字人民币场景应用全面铺开。
苏州无理由退货工作已成为全国的标杆，连续两年在央视3·15晚会正面宣传，并通过苏州这个案例面向全国发出无理由退货倡议。
线下购物无理由退货符合线上线下相互融合的大趋势，是改善消费环境、促进实体经济发展的新理念，也是贴近民生需求、优化消费体验、畅通消费循环的新举措。
2021年，苏州出台了全国首个市级地方标准《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》；“苏州智慧315线上无理由退货平台”获国家版权局版权认定；“吴优”商标获得国家知识产权局颁发的商标注册证。
创新务实举措，全国率先
消费是否满意、退换货是否便利，一切都由消费者说了算。
苏州市在全国率先运用消费环境指数指导消费环境提升，率先建立消费救助分类实施机制，率先探索职业化专业化消费教育，通过创新务实举措，打造城乡一体的维权网络体系、高效便捷的消费纠纷救助体系、协同共治的消费维权合作体系、内外联动的社会监督体系、求实创新的消费宣传体系、建立功能完备的消费维权信息化体系，不断增进消费者获得感和认同感。
消费环境影响着每一位消费者的消费体验。下一步，苏州将全力夯实消费维权工作基础，不断探索“苏式”消费环境建设的新模式、新路径，让大家在苏州消费时更加省心、放心、舒心。
（来源：看苏州）
