健身房、美容美发店、教培机构等等，随着预付费这一消费形式越来越常见，消费者如果对服务不满意应该如何维权？又如何识别合同中的“霸王条款”？3·15“国际消费者权益日”临近，苏州虎丘法院公开了一起涉及预付费的维权案例，提醒消费者防范风险、合理维权。
2022年6月，苏州市民小李来到一家美容美发店理发时，接受了工作人员的免费按摩服务，在推销下充值了3万元的会员卡。后来李某认为这家美发店的服务中变相强制高消费，存在欺诈消费的行为，要求退钱退卡。双方因协商不成，小李诉至法院，要求退还费用2.5万元，并赔偿5万元。美发店则辩称，在为小李提供服务项目时明确告知价格，而且会员卡中明确“如因自身原因导致不想使用该会员或套餐时，本店不允许退款”，因此申请驳回原告的诉讼请求。法院审理认为，对于被告提出的“会员卡充值不退”条款属于霸王条款，并不能生效。
苏州市虎丘区人民法院速裁庭庭长助理赵建荣介绍：“在这种情况下，这个条款是排除了消费者自身选择权。同时免除了经营者义务的一个格式条款，在法律上是无效的，相应的款项应该得以返还。”法官提醒，商家在制定条款的时候也要考虑到维护消费者的合法权益，制定一个公平合理的条款，就会大大减少双方产生的纠纷。
鉴于被告没有证据证明在为原告提供服务时，明确告知相关项目价格，而原告也没有证据证明相关服务项目的市场行情，故结合案件事实酌定服务标准为2000元/次。扣除小李接受服务的费用，以及之前被告已经退还的1万元，法院判决被告退还小李1.6万元。法院提醒，对于商家推出的免费体验活动，消费者要有一定的防范心理，同时谨慎对待预付充值卡的模式，不要冲动消费，在签订合同时，要明确双方权益，以防发生纠纷遇到维权难题。
那么如何识别“霸王条款”呢？根据民法典相关规定，小李遇到的这一类条款“完全未提及经营者义务”，是绝对无效条款，还有一类虽然限制了消费者的权益，但如果商家提示说明，则可以产生效力。赵建荣介绍：“比如说在教培类的案件当中，可能双方合同中会约定赠课不退、不换、不折算，这种情况下是限制了消费者的选择权，但如果消费者接受这样一个条款，卖家对他进行提示说明之后，可以构成双方合同的组成部分是有效的。但是如果商家对于这个条款，没有向消费者进行提示，这种条款对消费者来讲就是无效的。”
那么哪些情况下消费者可以提出解除合同呢？赵建荣介绍：“确实是商家服务存在一定的问题，或者是服务的水平达不到预期的一个标准，双方在履行过程当中，消费者是可以提出解除合同的。在另外一种情况下，消费者单方想解除合同的话，因为他毕竟没有享受到对应的服务，是可以申请解除的，只不过在解除合同的时候要承担一定的违约责任，具体的数额的话要结合双方合同约定的条款，以及实际履行情况进行一个酌定。”
（江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/徐玮琪）
