3月9日上午，淮安区政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民城市综合、民生保障、科教文卫等方面的诉求。
活动中，淮安区政府领导班子成员与市行政审批局就淮安区2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年市“12345”平台共受理涉及淮安区的群众诉求74754件，主要包括公共卫生、社会保障、物业管理等方面。
随后，淮安区委副书记、区长邓萌等淮安区政府领导班子成员坐在市“12345”的接话席位上，接听电话，回应群众诉求、受理投诉举报、解答群众咨询。1小时里，共接听受理市民诉求49件，涉及住房保障、城乡建设、民生保障等方面。接下来，淮安区政府领导班子对接听到的群众诉求逐件进行分析研判，提出具体解决方案。
市民张先生来电，反映位于关天培路的淮安区卫生局宿舍院内路面破损，希望相关部门帮助修复道路。按照“诉接速办”的要求，当天上午，邓萌等淮安区政府领导班子成员会同市“12345”平台工作人员前往现场督办。“改造难度大不大？”“多长时间能够开始施工？”在实地调研中，邓萌了解到该小区居民面临着院内道路破损、汛期容易积水等实际困难，随即作出工作部署，要求淮安区相关部门尽快拿出改造方案并公示，尽快开始施工，在保证工程质量的同时兼顾后期管理，一次性解决群众的后顾之忧。王先生对此表示满意。
截至3月9日下午5时，受理的49件诉求中，淮安区政府主要领导会同市“12345”平台现场会办1件，通过协调办结43件，有5件诉求正在办理中。
“此次接听让我们对群众的急难愁盼问题有了更切身的体会，淮安区始终把‘12345’平台作为了解群众诉求、解决民生问题的重要窗口。”邓萌表示，淮安区将以提升“12345”响应率、办结率、满意率为抓手，用心用情解决好群众反映的问题，让群众反映的每一个问题都得到圆满解决。
