解忧帮此前报道了南京市民张女士通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿，可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃（详情）。目前事情有了新的进展：天鹅到家平台承诺退还服务费，张女士特地送来了锦旗。
张女士是两个孩子的妈妈，小儿子才六个月大，由于自己身体不太好，产后也需要调养，就想雇一位阿姨帮忙带孩子。去年11月份，她通过天鹅到家平台找了一个育婴嫂，并交给天鹅到家平台7500元的服务费。可是这位阿姨刚干了四天就开始频繁请假，这让她措手不及。“阿姨自己也说找中介重新安排，但是那个期间一直没有新阿姨上门。我交了高额中介费就是想让自己轻松一些的，钱给了平台自己反而更累。自己做饭、自己带孩子我又是何必呢？”经记者协调，天鹅到家南京公司现场负责人也承认，如果阿姨频繁请假确实会给雇主家庭生活造成一定的影响，后期他们也会调整相应的工作流程，尽量避免这种情况发生。
在张女士提供的《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》中，记者看到有这样一条：甲方即雇主，在申请退款前招募的家政人员中有一位家政人员的上户期没有满14个自然日的，乙方天鹅到家扣除1000元首次招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。张女士表示，零距离节目报道后，天鹅到家总部客服人员多次与自己联系，最后同意了自己的退款要求。“接到您的投诉之后，我们就把这个情况跟公司进行了沟通，公司也是非常重视这个事情。我们把所有跟您沟通的录音以及您提供的聊天记录，跟公司做了复盘，育婴嫂确实在您提出下户之前有多次请假的行为，这个事实我们不会否认。考虑到您的服务体验，因为劳动者实际服务时间是七天，按照14天内的退费规则给您处理。最终的结果是，7500元的服务费我们扣除1000元的初次服务费，剩余的6500元退还给您。”天鹅到家总部客服工作人员说。
张女士表示，自己在天鹅到家平台请育婴嫂并花费了7500元的服务费，就是为了享受网站的贴心服务，现在不仅育婴嫂没有落实到位，还给家人带来了不少困扰。尽管维权的过程一波三折，但是通过解忧帮的热心帮助，她的事情才能这么快得到解决。
今天（3月3日），她特意带来了定制的锦旗，希望能够表达自己的感激之情。“如果没有媒体的介入，这个问题还会继续扯皮，可能根本都不能解决。我跟客服联系很多次，然后就是冷处理，不回复不解决。非常感谢江苏电视台帮我们跟踪报道解决这个事情，为我们群众考虑。”张女士说道。
（《零距离》记者/何畔 编辑/徐玮琪）
