“以前要办理业务需要带不少证件材料,现在‘刷脸即可办’,就算忘带身份证也没关系,真的很方便。”2月28日上午,在吴江区行政审批局一楼自助服务区,市民戴女士在一体机上办理相关业务。她选择了“人脸识别”的登录方式,在不提供任何证件材料的情况下,只花几分钟就完成了业务办理。
政务服务数字化转型是深化“放管服”改革的有力抓手,也是优化营商环境的具体行动,更是实现百姓“少跑腿”的重要渠道。
近年来,吴江强化大数据深度赋能,重点在政务服务“刷脸即可办”领域深耕细作、寻求突破,实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”,有效提升政务服务便利化水平,为政府“数字化”建设、“一网通办”改革、示范区政务服务一体化发展等提供了创新路径。
“早在2020年,在省政务办等部门的大力支持下,吴江区成功运用‘实名实人认证’技术,实现‘刷脸’打印‘可信身份网络认证凭单’功能,代替身份证进行办事。”吴江区政务服务中心副主任姚卫飞说,与此同时,吴江通过跨层级、跨部门、跨系统多方对接,将“实名实人认证”技术运用到政务服务领域,推动苏州大市范围内居民身份证、营业执照、结婚证等20多类电子证照的“刷脸调用”,实现了政务服务“刷脸可办”常态化。
目前,全区政务服务“刷脸办”清单涵盖11个部门99项高频业务,其中包括交通运输高频事项“刷脸”自助通办、水电气有线电视“零材料”办理、“一键填表”服务等特色案例,形成了多点开花、服务多样、可复制可推广的工作态势,真正实现群众办事材料更少、审批更快、体验更好。
在区行政审批局相关工作人员的引导下,记者也现场体验了一把“刷脸”办。在政务服务自助一体机上,选择“人脸识别”登录方式,输入姓名及身份证号码后便可进入“人像采集”板块,设备显示“实人认证成功”后,便可办理人社、不动产、医保、水电气、市民卡等82项自助服务事项。
值得注意的是,在首页子菜单栏中,记者留意到了“异地联办”选项。目前,吴江支持与上海、浙江、安徽、湖南、河南等省(市)68个地区的一体机互联互通,有力推动“15分钟政务服务圈”打造,为群众提供更为便捷的就近“刷脸”服务。
在工作推进速度方面,吴江也领全省之先,在全省范围内率先将“刷脸即可办”服务推广到区镇村三级政务服务体系中。目前,全区除了148台政务服务自助一体机支持“刷脸”业务外,区镇村三级政务服务大厅、“苏服办”便民服务点及手机APP端均能提供相关服务。截至2022年底,全区“刷脸办”功能累计使用量已达172万人次。百姓可根据实际情况,选择最便捷的“刷脸”方式办理相关业务。
“接下来,区行政审批局将持续拓展智慧化服务的业务场景,以数字赋能政务服务,丰富电子证照种类,积极拓展电子营业执照应用场景,在更多领域探索‘免证’和‘刷脸’业务,提升群众办事便利度、获得感。”姚卫飞说。
（来源：吴江区融媒体中心 通讯员/黄新泉 编辑/俞思琼）
