近期，解忧帮报道了：南京市民任女士刚买了一年的别克君威轿车突然方向盘失控，把自己吓出了一身冷汗（详情）。节目中，4S店相关负责人以媒体介入为由，拒绝为任女士解决问题。那么任女士应该如何维护自身权益呢？
零距离节目播出后，昨天（2月2日）上午，记者陪同任女士再次来到这家江苏天泓紫金汽车别克4S店，找到了售后负责人张经理。这一次，面对任女士的到来，张经理的态度出现了转变。张经理表示，公司看到节目报道后高度重视，相关人员在处理顾客投诉时态度确实存在问题，他代表公司向张女士表示道歉，并愿意接受媒体监督。
“我们在服务体验上面确实给您造成了影响。我们要做提升，也希望在后续过程中，我们商家和客户合作共赢。（鞠躬）这个我接受了。”张经理说。
张经理表示，考虑到车辆转向机故障确实给任女士驾驶安全造成的影响，厂家愿意免费为任女士车辆更换新的转向机，并提供三次免费保养。
“考虑到对客户的关心，之前谈到的关怀部分，我们会落实下去，这个放心，如果客户有什么意见，欢迎沟通。”目前厂家提供的配件已经到店，在现场，维修人员已经对任女士的车辆展开维修。任女士表示，在《零距离》栏目的帮助下，自己的维权尽管一波三折，但是成功了，她希望4S店方面能够吸取教训，真正做到客户至上。
“现在4S店向我道歉了，我希望他们以后能够认真对待每一个消费者的合理主张，同时我是在《零距离》帮助下才维护了自身权益，我非常感谢《零距离》能及时帮百姓办实事，希望你们栏目能够越办越好。”任女士说。
（《零距离》记者/何畔 编辑/赵川）
