汽车的方向盘对于一辆车来说，重要性不言而喻。如果在行驶中，方向盘不管用了，会怎么样呢？南京市民任女士向解忧帮反映，这次春节返程途中，自己刚买了一年的别克君威轿车在行驶到安徽寿县附近时，车辆方向盘突发故障，怎么也不听使唤了，差点撞到路边的护栏上，把她吓出了一身冷汗。
任女士表示，幸亏汽车的刹车制动功能还有效，再加上路上的车辆比较少，一番手忙脚乱过后，车终于缓缓地停了下来。回想起当时的情景，任女士还有些后怕。“我们是因为高速堵车转了国道，在低速行驶的过程中发现的问题。不敢想象在高速上，车速一百码的情况下方向失灵，会产生什么样的后果。”
车子在停置了一段时间后，故障灯消失，方向盘又可以正常使用了。随后，任女士在低速状态下，将车辆好不容易开回南京。200公里的路程，一共开了六个半小时。
任女士告诉记者，这辆别克君威是去年在江苏天泓紫金别克汽车4S店购买的，车子刚刚开了一年就出现如此的故障，让她非常不解。任女士尝试与4S店方面进行沟通，但沟通的效果并不理想，4S店方面并未对故障原因做出明确的解释。
任女士说：“4S店说没有后续跟进方案，根据三包政策换转向机就可以了，但我现在对于整车的质量是存在疑问的。”
任女士的车辆到底是什么问题，这样的安全隐患能否杜绝呢？
2月1日上午，记者陪同任女士来到了位于玄武大道旁的江苏天泓紫金汽车4S店，车辆售后的一位工作人员表示，当时任女士将车辆开到店内的时候，故障已经不存在了。后来4S店与厂家进行沟通后，查到了车辆转向机确实发生过故障。
“跟我们反映的是仪表显示故障要进行维修，还有行驶中方向打不动，来的时候没有故障，检测历史故障跟方向转变是有关系的。反馈给厂家，需要更换转向机总成。”江苏天泓紫金汽车别克4S店售后工作人员唐先生表示，由于任女士的车辆还在质保期内，他们愿意为任女士的车辆免费更换新的转向机。
不过至于为何新车会出现这样的故障，能不能确保更换后不再出现此类安全隐患，这位工作人员却表示无法给出明确答复：“我们只能检测有什么问题，什么引起的没有办法判断。我们更换之后能够解决现在的问题，但是对于以后的使用，我们没有办法对未来做承诺。”
4S店售后服务经理表示，任女士的心情他们可以理解，也愿意为此次故障给任女士造成了不良体验表示歉意。任女士是在1月27日将车辆送至店内的，需要更换的零部件在30日到达店内。目前经与厂家沟通，他们愿意补偿给任女士一部分交通费以及赠送车辆保养。“现在是两次保养，还有一天两百元，总共是六百元的交通补贴。问了厂家的意思，说现金补偿是没有办法体现给客户的，直接把600元现金补偿换成一次保养，总共是三次保养。”
对于这样的处理意见，任女士也表示满意。可当任女士提出要尽快兑现承诺时，这位4S店的售后经理又提出了一个条件，当场要求媒体不要公开报道，否则所有的调解结果都不会兑现。“还有一个要求是电视台不允许报道。这个事情结束不允许对外公开，我们是要求客户，没有办法要求你们，如果不行，厂家那边是不认可的。”
任女士表示，自己通过媒体维权，更多的是想要让其他有类似遭遇的车主借鉴自己的经验，现在4S店的解决方式并没有任何诚意，自己还会继续要求4S店对车辆故障发生的原因，安全隐患如何杜绝做出详细解释，并对产生的交通费损失做出补偿。
对于此事的后续进展，解忧帮还将继续关注。
（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
