江苏省消保委今天（1月3日）发布了2022年全省消费投诉和消费维权舆情分析，结果显示，去年全年全省消保委系统共计受理维权投诉278827件, 比2021年增长64682件，同比增长30.2%，接待消费者来访和咨询81.7万人次，为消费者挽回经济损失近3.87亿元。
舆情数据方面，共监测到江苏消费维权舆情1190953条，占消费类舆情信息总量的19.97%，总体呈波状走势。投诉数据方面，2022年江苏省商品类投诉达180017件，占受理总量的64.56%，同比增长49.24%；服务类投诉达98810件，占比35.44%，同比增长5.7%。
日用商品类、家用电器类和食品类为商品类投诉前三位，问题主要分布在质量、合同及售后服务三个方面。其中生活、社会服务类投诉较为突出，投诉量高达41508件，占服务类投诉总量的42%，其中以合同问题投诉最多；销售类投诉跃居第二位，投诉量为10181件，问题主要集中在合同、售后服务及其他；房屋装修及物业服务升至第三位，投诉量为8184件，问题多集中在合同、售后及价格方面。
从投诉热点来看，家政服务、快递服务、教育培训行业、防疫物资用品、医美消费等领域问题较多。例如在家政服务领域，消费者王女士2022年5月和某家政公司签订小时工合同，缴纳中介服务费3600元，服务期限一年。阿姨服务期间因个人原因，自动离职。与该家政公司沟通后，新阿姨上门，天数不长，又说工作时间有冲突。再次联系公司时，却迟迟不派工。最终王女士诉求退还半年中介服务费1800元。和家政公司协商，对方不同意退费。省消保委接诉后，多次协调，最终企业同意退还消费者中介费用1300余元。数据显示，省消保委系统2022年全年接收到的关于家政服务消费投诉达355件。舆情数据则显示，关于家政服务相关的舆情信息28095条。问题主要集中在以下几个方面：家政公司涉嫌虚假宣传；从业人员素质参差不齐；售后服务差，影响消费体验等方面。
而受疫情影响，今年关于口罩、卫生清洁和医药用品等防疫物资的消费投诉较多。2022年江苏省消保委收到关于防疫物资投诉共计861件，问题主要集中在发货慢，预售时间长；商家虚假宣传、产品以次充好；部分不良商家哄抬物价，产品价格虚高等方面。
总体来看，2022年江苏消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点，对此，省消保委表示，包括平台、商家在内的经营者要保障服务质量和消费安全，切实履行第一责任人的义务，确保商品或服务既有质的有效提升又有量的合理增长；其次，经营者要做到依法诚信经营，全面真实、准确及时提供商品和服务信息；最后，经营者要提高自律水平，及时了解舆情走向，从需求侧出发补齐短板，不断提升消费者的满意度。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/汪泽）
