当你打开房门，客厅的灯光自动亮起，窗帘缓缓合上，空调设置在26℃制热开启，蓝牙音响开始播放你最喜欢的电台节目……智能家居应用的宣传语往往如上所述。在人们的想象中，购买智能设备意味着生活将变得更加轻松、便捷，通过简单的设置，智能设备就会将人们从繁琐的家务中解放出来。但实际情况却是……
如果你家中的筒灯和传感器是小米品牌，那你需要下载米家APP；如果你的扫地机器人是科沃斯品牌，那你需要下载科沃斯APP；如果你的空调是美的品牌，那你又需要下载一个美的美居APP……每次控制都需要打开相应的APP，反复切换；每次的控制，皆伴随着云里雾里、手忙脚乱。铺满屏幕的APP占满了手机内存，亦占满了人们的居家生活。
目前，大部分智能家居APP依赖于“云链接”、“云储存”，设备“永远在线”，智能设备的信息先传递到厂商服务器，经过处理后再发出操作指令。厂商可以通过收集这些数据，精准把握用户需求和设备使用情况，用于研发决策，因此普遍热衷于开发APP。但随之而来的隐私问题，例如摄像头、门锁等家庭设备的敏感性也引发消费者焦虑。
从市场反馈来看，智能家居APP无法互联互通已经成为当前智能家居行业的痛点，厂商之间的市场利益分配不应以牺牲用户体验为代价，由消费者买单。智能家居，路在何方？
对此，江苏省消保委认为， 要推动行业精细化分工。设备厂商应主要专注于家电产品本身的技术升级，为用户提供更智能化、便利化的产品功能。开发APP需要付出研发、运维的高昂成本，多种APP堆砌也是对整体市场资源的浪费。小规模企业与其自主研发、“单打独斗”，不如入驻兼具流量规模和技术实力的平台型终端，“抱团取暖”、实现双赢。此外， 需要加快统一行业技术标准。行业内部或相关部门应尽快制定面向智能家居互联互通的技术标准，实现产品生态兼容，达到真正的“无感”智能家居体验。
加快市场技术标准化，一方面有助于跨品牌设备的集成性接入和使用；另一方面，也是为行业监管助力，防止因技术实力参差导致的售后维护失职和信息泄露风险。最后，就是 保证用户隐私安全。尊重用户家庭隐私，积极革新智能控制技术。
目前，已有平台企业选择使用本地家庭服务器，真正把用户数据留在消费者家里。《网络安全等级保护2.0》国家标准中，把信息安全扩展到了物联网智能家居领域。厂商应严格依据《个人信息保护法》处理、保存用户数据，在技术保护机制以及管理手段上严格按照国家标准执行。
（江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 编辑/赵梦琰）
