为大力弘扬中华民族孝老爱亲传统美德，着力维护老年人合法权益，构建老年友好型社会，交通银行南京城中支行积极组织开展“敬老月”活动。
开展涉老反诈骗宣传活动
10月交通银行南京城中支行下辖各网点精心准备了“反诈防骗”的宣传材料，以厅堂为主阵地，走访周边社区，针对“投资养老”、“以房养老”等骗局，结合具体案例向老年客户详细介绍电信网络诈骗的常见手段，介绍相应的防范要点，并向客户提供防范电信诈骗的“三步走”、“六个不”的防诈小妙招，建议其养成远离诈骗的“六个好习惯”，帮助其远离电信网络诈骗。
二、发挥适老网点的宣传优势
城中支行下辖二级支行学府路支行充分发挥“敬老示范网点”宣传阵地优势，在网点配备了爱心座椅、老花镜、验钞机、轮椅、雨伞、饮水机、医疗箱、血压仪、放大镜、无障碍通道等便民服务设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境；设置了敬老宣传台，摆放适老宣传手册、防范养老诈骗、非法集资等宣传页；设置了老年人服务专区，主动协助老年人提前准备相关资料、、指导使用自助机具，让老年人受益，让老年客户安心。优化服务窗口开设了老年人绿色通道，指定专人负责接待、引导、辅助、询问、办理，为老人提供“一对一”服务；制定了针对老年人各种突发事件的应急处理预案，定期开展情景演练，提高员工的应急处理能力。
提供暖心的上门服务
城中支行下辖各网点一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，积极创建“暖心厅堂”，用心用情为老年客户提供近距离、有温度的服务。
10月初，张女士来到学府路支行，表示其母亲的多张存单丢失，由于母亲年迈，腿脚不便，不方便至网点办理挂失补存单的业务，网点工作人员第一时间安排人员进行上门核实，让老年人足不出户办理业务，张女士和其母亲都对工作人员非常感激，赞扬交通银行的服务态度和办事效率都让人非常满意。
10月初，广州路支行迎来一位女士焦急求助，说其母亲需要激活一张银行卡，但母亲年事已高，不方便亲自来网点。支行与客户进行了电话确认，了解到由于原单位更换退休金银行卡，需要激活后才可使用，但自己已九十多岁，腿脚不便，所以让女儿来问问怎么办。广州路支行立即派两名员工为客户提供了上门服务，考虑到客户可能有后续业务需要代办，经办人员还携带了代办授权的相关材料。业务办理的过程中，经办人员耐心地与客户沟通，向其介绍借记卡的使用事项，提示用卡安全；卡激活后，客户表示想以纸质方式了解卡明细，经办人员拿出提前准备好的授权资料，请客户授权其女儿代为开立了对账簿，客户本人和女儿均对业务结果表示满意，还特别赞扬了员工专业负责、耐心细致的服务精神，说交行工作人员确是为他们解决了一桩难事！
在服务老年客户的过程中，支行员工始终抱有耐心细致的态度，换位思考，在合规操作的前提下，灵活变通的办理业务，切实为老年群体做实事、解难事、办好事。
下一步，交通银行南京城中支行将持续践行使命与担当，为老年客户提供更优质的养老金融服务，切实增强老年人的满意度，为营造敬老、爱老、助老社会新风尚贡献力量，以优质的服务增强广大老年客户的获得感、幸福感、安全感。（来源：交通银行 编辑：章琴）
