“双十一”大促即将开启，线上线下消费市场同步升温。过去线上购物可享“七天无理由退货”的权益，如今在很多线下商家也实现了。这个双十一，南京全市线下10000余家实体店将履行七天无理由退货承诺，让消费者放心购物、退货无忧。
10月24日，在南京新百服务咨询台前，市民冯女士告诉记者，前几天她购买了几件衣服回家后觉得不合身就来办理退货了。没想到只花了不到两分钟的时间，工作人员就帮于女士办好了退货手续。
通过实地走访，记者发现，不少商企已开始进行无理由退货的相关宣传。事实上南京很多商企早已实施各自的“无理由退货”服务，但各商家执行标准不相同。南京某商场相关负责人表示，为了给顾客营造放心消费的购物环境，商场将“无理由退货”时间从7天延长到10天，除了一些不满足退货要求的商品，只要包装、配件齐全，不影响二次销售，就可以办理退货手续。“不影响二次销售的，包装吊牌，发票完整的，齐全的，在我们退换货范围内都可以。超市食品、医药用品、数码电子产品定制的不在退换货商品范围之内的。”该负责人说。
市场监管部门表示，承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。“一是会有显著的标牌，二是会有七天无理由退货承诺内容，根据这个内容进行申请，还是要提醒，原则是时间在七天内，退货商品不影响二次销售。”南京市秦淮区市场监管局消费者权益保护科科长高飞表示，除了大型商场，越来越多的小店也加入了线下七天无理由退货承诺单位，秦淮区范围内的一些景区还针对外地游客推出了先行赔付机制，进一步提升市民游客的消费体验。
记者了解到，《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》出台后，进一步营造了安全放心的消费环境，作为承诺方的企业也成了实际的受益方。而对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将和相关机构沟通，纳入不良失信行为记录。
（《零距离》记者/何畔 编辑/徐玮琪）
