记者今天（10月17日）从镇江市市场监管部门获悉，今年以来，为深入贯彻落实国家和省、市关于促进平台经济与数字经济持续健康发展的决策部署，镇江市在“瑞祥全球购”“我的社区365”“爱电气”“惠龙易通”等本地电商平台大力推行电商平台贯标工程，指导平台经营者加强平台内经营者准入管理与服务，引导平台经营者投入更多精力和资源，助力平台内商户更好地利用线上渠道开展经营。
针对“瑞祥全球购”，市场监管部门利用调查问卷、KA商户访谈、优质会员线下座谈会等收集商户意见及优化建议。针对重点帮扶商户给予更多资源达到精准帮扶目标。不断规范完善系统交易、履约等全流程，并提供庞大的客服队伍，及时响应商户的各类问题，为平台各参与方提供优质满意的服务。
在“我的社区365”，市场监管部门召开入驻商户专题座谈会，针对入驻商户提出的“农产品检测规范”“消费者投诉处理流程”等诉求，进行深入沟通，约定整改时间节点。同时利用平台的“镇江市消费扶贫产品承办单位”资质，在农产品产销对接和助农销售方面帮助入驻商户和农业合作社拓展经营渠道。今年9月完成月销售136万元，比去年同期增长12.7%。
针对“惠龙易通”“爱电气”，监管部门利用云上平台收集货运司机群体意见建议，根据实际需求提供线上普法宣传、信息咨询帮助、货运服务等精准服务。依托线上平台和线下站点，对镇江市内“惠龙易通”线上平台司机情况进行梳理，建立困难群体档案，开展精准帮扶；持续完善服务协议和交易规则，提供完备的技术支持，进一步提高用户体验。对用户在平台使用服务中遇到的问题，及时处理并作出回复，切实保护平台内经营者合法权益，保证平台内经营者线上经营顺畅开展。
（江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/徐玮琪）
