万家灯火，幸福所托。有了正规又专业物业服务企业的进驻，如今生活在小区里，干净整洁的卫生环境，郁郁葱葱的绿植，细致周到的暖心服务，这是物业管理带给小区居民最直接的感受。十多年间，借助相关政策和房地产业迅速发展的机遇，物业服务行业获得蓬勃发展，截至2021年12月，江苏徐州市共有在册物业公司670余家，从业人员约6万人，服务于2800余个住宅小区。
从追求“好房子”到追求“好物业”
市民李先生夫妇半年前生育了二宝，住在老家的母亲一直跟着他们在城里帮带大宝，一家五口住在不到100平方米的房子里稍显局促，夫妻俩决定再买一套大点的改善型住房，“我们对房子的要求除了位置、户型、配套外，更看重小区物业的服务质量，好的物业能帮我们很多忙，非常省心，既然要换改善型住房，那么物业服务好不好？专业不专业？也是选择房产的重要依据。”
这几年，随着生活质量的不断提高，越来越多市民对于小区物业服务水平的要求也越来越高，大家在选购新房、改善居住条件的同时，往往都很关心负责小区物业管理的是哪家物业公司，业内口碑如何，如果是口碑很好的物业公司进行管理和服务，在选购时就是一个加分项，市民也乐意购买有好物业进驻的小区。
来到万科翡翠湖山小区，智能化门岗出行服务、干净整洁的园区环境、在小区内巡视的物业人员、用心服务的物业管家，让业主们的生活舒适、安心，“你看我们管家真贴心，前不久，我的一个快递到了，我事先和管家沟通后，快递刚到小区门口，管家第一时间就代收并送上楼，这样的便民服务还有很多，我对小区物业服务比较满意。”一位女业主说。
在万科新都会小区，70多岁的张先生夫妇对于物业服务更深有体会，“我和老伴都有慢性病，平时子女工作忙，不能时刻守在身边，孩子们给物业管家交代了，让多多关注我们老两口，物业管家可尽心了，小区里组织的活动，亲自来到家门口，邀请我们下楼去参加，就当散散心了，还有礼品拿，平时家里只要有事招呼一声，物业管家会很快赶来帮助处理，虽然他们只是物业人员，但真像自己的子女在身边一样，热情周到，住在这样的小区，孩子们也放心，我们也舒心。”两位老人由衷地说。
万科物业住宅片区总监龚羡刚，2013年入职万科物业，至今在物业这一领域服务已近10年，切身感受到这10年间，徐州在物业服务方面和居民对美好生活的追求方面发生巨大改变。“刚工作那会，我对物业的认知是小区值班室的大爷，后来就是大门岗亭处帅气的小哥、再后来就是智能化门岗出行服务，小区物业服务从感观、感受上都有了质的飞跃。”
这10年间，他亲眼目睹了大家在买房置业方面的一系列变化。可以说，他看着大家从最开始的选“好房子”，到现在推崇的“好服务”“好物业”，这小小的变化却体现出广大居民对居住环境及居住感受需求的显著提升。看好大门的时代已成过去式，“水常清、路常净、草常绿”是现阶段打造美丽园区的基础物业服务之一。除此之外，万科物业所服务的20个小区每月还会组织圈层社文活动，逢重大节日装扮园区，寒暑假组织夏令营、小课堂等活动，为快节奏工作生活提供小憩娱乐平台的同时，增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。
尽职尽责，一呼就应，让业主住有所安
如今新小区越来越多，很多小区在安保方面做足了功课、下足了功夫，招用了很多退役军人，过硬的身体素质和军人作风习惯，让很多小区的安保更有保障，在保护居民生命财产安全方面，发挥了重要的作用。
2005年退役的李朋，2013年入职美置服务，就职美的城秩序维护员一职，2019年担任美置服务徐州公司品质管理部秩序品质主管。10年里，他扎根一线，用实际行动将军人本色融入到了物业服务的一点一滴中，守护着辖区居民。
一次，一位业主突发疾病，家中只有两位老人，另一位老人向门岗发出求救信号，李朋立即到达现场，拨打120电话，安排专人等候引导救护车，同时到业主家中将老人背下楼，为抢救争取时间，然后陪同老人一同到医院，帮助办理各种入院手续，最终老人转危为安，事后老人家属带着现金前来感谢，被李朋婉言谢绝。
“我的工作就是让业主住有所安。”还有一次，正在工位上忙碌的李朋听到外面有人大声呼喊：“着火了！着火了！”李朋发现对面商铺冒出浓烟，立即招呼同事冲了出去。来到现场后，李朋义无反顾冲了进去，将起火的阀门关闭，并和同事将一些蔓延的火苗紧急扑灭。等到消防队员来到时，火势已经基本控制，李朋和同事的及时处理得到消防队员的点赞和认可。
更多的市民包容、理解、支持物业工作
在新城片区中央公元一期和三期，高大茂盛的绿植随处可见，三三两两的业主在休闲区拉家常，孩子们在儿童游乐区尽情玩耍，一片欢乐祥和的温馨场景。“这几年，我们的物业服务一直在改进，业主和物业的关系也得到了改善，两者之间相辅相成，不是谁凌驾于谁之上的关系，和谐共处才能让小区更加美好、更加宜居。”一位业主说。
重庆泓山物业管理有限公司徐州分公司中央公元一期和三期项目负责人李秀，没有从事物业行业之前，对物业工作一无所知，经过培训和学习，逐渐对物业行业有了更深入的了解，也更加用心为全体业主服务。“我们小区是在2014年1月份上房的，2019年我们的服务合同到期，和不少小区一样，面临着业委会成立后，是否需要更换物业公司的问题，但凡事只要你去做了，别人就会看在眼里，记在心里，对你的认知也会有所改善。”
五年前，大家对物业公司的印象可能就是打扫小区卫生，设置门卫，但随着大家法律意识的提高，维权意识的增强，以及物业公司服务的改变，大家慢慢对物业人有了重新的认识，有了更多的包容、理解和支持。
“在我们小区，有不少大叔大妈独自居住的，平时我们很关注这部分群体，帮助干一些力所能及的体力活，对于全体服务的业主们来说，不管家里遇到什么事，只要物业能帮上忙的，只要大家开口找到物业，我们都会尽力去做。”李秀说，真诚的服务收获了业主的认可。
“讲一个让我感动的细节，有次疫情防控期间，全员核酸做了十几轮，我的嗓子喊哑了，好几位热心业主给我送来了消炎片、金嗓子喉宝，还有业主给我送来了亲手煮的绿豆粥、泡的金银花茶，让我注意身体，当时真的很感动，业主和物业之间变得异常温馨感人！这是对我们工作的肯定和莫大的支持！”
就像一位业主所说的那样，物业工作也是人干出来的，没有谁十全十美，对于小区存在的问题，双方之间要充分沟通，商讨解决方案，大家心朝着一处使， “好业主成就好物业，好物业成就好业主，互相多一点理解，携手共进，咱们的小区才能更加宜居！”
6万人守护着2800余个住宅小区
记者从徐州市物业管理行业协会了解到，徐州物业行业起步于2007年左右，至今发展了14年。尤其近十年，受相关政策和房地产业迅速发展等因素的影响，使得物业服务在社会中成为发展迅速且与大众生活紧密相连的一个行业。
城市管理与产业升级、城市发展与市场资源整合往往相伴而生、相辅相成。在每年房地产面积稳定增长、物业服务渗透率逐步提升以及高品质物业服务强劲需求支撑下，截至2021年12月，徐州市共有在册物业公司670余家，从业人员约6万人，服务于2800余个住宅小区。在行业发展壮大的同时，也为社会解决了诸多就业难的问题。同时，物业管理服务的业态涵盖了办公楼、居民小区、医院、学校、工厂、街道、河道、高铁、地铁等项目，较好的保障了百姓的生活和工作，促进了城市品质的提升，在文明城市等各类创建中发挥了重要作用。
“小物业”牵动“大民生”，民生又连着民心，近年来，物业管理行业积极履行社会责任，在秩序维护、抢险救灾等方面发挥了突出作用。随着《徐州市住宅物业管理条例》的实施，进一步规范了住宅物业管理活动，维护了物业管理各方的合法权益，有利于营造良好居住环境，促进和谐文明社区建设。
（来源：中国徐州网）
