人口老龄化问题日益严峻,如何让老人老有所养、老有所乐?除了机构养老外,不少市民会选择居家养老。目前,南京有不少居家养老服务机构,为老人提供上门服务。居家养老服务的质量如何?老人们满意吗?如何进行监督?今天(9月21日)上午,南京首家街道级养老服务质量指导中心正式运行,将对辖区内的所有养老服务机构服务质量进行监督检查。
21日上午,记者来到了南京市建邺区沙洲街道养老服务质量指导中心,工作人员正在对辖区内各居家养老服务机构为居民提供服务的质量进行电话回访。今年80岁的王师傅最近刚刚接受了居家养老服务,工作人员详细询问了提供服务的内容、时间、老人是否满意等。南京市建邺区沙州街道相关负责人表示,街道辖区内有社区12个,建成居家养老服务中心11个,60周岁及以上户籍老人10881人,其中80周岁及以上户籍老人1605人。
据统计,今年以来,全街道社区居家养老服务中心共计服务103472人次,其中居家上门82863人次。街道养老服务质量指导中心成立后,可以强化服务质量监督职能,提高养老服务工作的满意率,还可以通过大数据应用,挖掘养老服务需求。
“通过我们的平台,通过我们的指导中心,提高居家养老服务的覆盖率,通过每个月定期不定期电话回访,进一步了解接受服务老人对服务人员的服务态度、服务质量是不是满意,提高覆盖率,满意率。不满意会列入异常工单。”南京市建邺区沙洲街道副主任王洋说。
记者从建邺区民政部门了解到,以往对养老服务机构服务质量的监管,只能依靠区级的养老服务质量指导中心,近几年随着居家养老服务的普及,机构数量以及服务次数都出现了大幅度的增长,仅仅依靠区级监管很难实现服务质量的有效提升。
目前,以建邺区为例,不久后将实现街道级养老服务质量指导中心的全面普及。“截至目前辖区六个街道已经有五家全面建成,还有一个在推进中,预计在今年11月份之前可以实现全区的全覆盖,后续我们会加强对街道指导中心工作的指导,提高自我监管能力。”南京市建邺区民政局副调研员许华强介绍道。
(来源:《零距离》记者/何畔 编辑/赵川)