“家里有什么问题，直接在‘幸福物业通’上反馈，物业就会主动上门为我们服务。”江苏省宿迁市宿城区幸福街道上城丽景小区居民管女士满意地说。
管女士使用的‘幸福物业通’软件，后台链接的是幸福街道综合指挥服务平台。当需求服务提交后，物业公司需要在规定时间内回复、办理，再由居民进行评价。整个服务流程在综合指挥服务平台都会留痕，并对服务进行监管，推动物业公司提高服务效率。
除了开发“幸福物业通”软件，提高上门服务的响应速度和及时率，幸福街道聚焦不同群体，针对高频服务事项、基本生活保障等方面诉求，逐步建设出多元化功能系统。“无感出入门禁”满足疫情防控期间无接触的特殊要求，保证小区管理安全；“高龄老人关爱系统”关注没有或不会使用通信工具的困难老人，解决老年人意外无人知、遇事无人帮、服务无处寻等难题……这些亲民系统的应用，真正满足群众的生活需求，让群众爱用受用。截至目前，幸福街道已规范解决群众各类诉求411条。
“幸福街道聚焦社区治理智慧化，依托信息化手段，探索建设‘智慧小区’平台，实现8个功能模块和1个视频监控集成支撑模块一体运用，切实提升服务群众的能力和效率，让居民畅享新生活。”幸福街道党工委委员、副主任陈鑫说。
依托综合指挥调度平台，幸福街道打造一支多部门执法队员组成的综合执法队伍，对各渠道反馈的事件实行“发现—上报—分配—处理—评价”全闭环管理，全程线上交办解决、明确专人限时完成。“报告，嘉汇枫景园商铺油烟排放扰民。”“收到！”无人机拍摄到的高清画面、网络上实时显示出的场景、网格员巡查的情况等，都一一实时传输到幸福街道遥感动态监测数字化平台上。接到信息后，环境治理小分队迅速赶到现场进行了解和处置。
同时，幸福街道综合指挥调度中心在“智慧小区”平台的管理后台进行实时监督，杜绝社区服务“慢作为、不作为”，真正做到“事事有交代、件件有着落、完成有回馈”。截至目前，幸福街道综合指挥调度中心已处理案件2519件，梳理疫情防控数据5810余条，就群众关注的热点难点问题形成研判报告20余份。
此外，幸福街道接入宿迁市智慧城市视频融合平台，涵盖辖区内背街小巷、主次干道的98处视频监控资源，对小区周边占道经营、流动摊点、车辆随意停放等问题进行实时监测，第一时间发现问题，第一时间处置问题。幸福街道实行网格员实时点调，可以实现对辖区路段实行全时段巡航。推行施工工地安装高清监控探头做法，动态监管工程进度、扬尘污染、安全措施等落实情况。对辖区内易涝路段定点监控，精准定位防控。
目前，幸福街道“智慧小区”平台覆盖率已超过60%。下一步，幸福街道将依托“i幸福”APP，进一步完善服务居民的广度，确保年底实现平台全覆盖。
