“太方便了，没想到两个业务在一个窗口就办妥了。” 8月26日上午，在溧水区洪蓝街道为民服务中心，前来办理有线电视费缴纳和保险停缴业务的王女士对“一窗通办”服务赞不绝口，这是溧水区“全科政务”体系建设的最新成效。据介绍，目前一窗受理、一窗通办的“全科政务”已经在溧水所有镇街实现全覆盖。
溧水区洪蓝街道为民服务中心副主任吴琢玉告诉记者，过去会根据卫健、社保、民政等行业分别设置“专窗”，这样的“专科”模式虽能解决办事需要，但审批流程繁杂，效率不高，群众办事要跑东跑西。像王女士这样想办理两个业务的，只能在两个窗口分别取号排队办理，费时费力。
群众的需求，就是溧水的工作追求。针对各行业审批人员多头派驻、多头管理、权责不清、流动性大的“散装”现象，2021年以来，溧水全面梳理整合各类行政审批、服务事项，并引入“云桌面”技术，破解“专线”难题，变“各自为政”为“一门式”受理、“一站式”办结。以洪蓝街道为民服务中心为例，社保、民政、卫健、水电、广电等82件服务事项全部整合到一个综合窗口，这样的“综合窗口”一共有10个，月均办件量达2000余件，极大方便了群众。
“针对各行业各事项相对独立的‘专线’，我们引入‘云桌面’设备，借助虚拟化和vlan技术，实现一台电脑可接入多个‘专线’，并可相互切换，破解了传统政务服务1台电脑只能接1条专线的梗阻。”溧水区行政审批局相关负责人说。近年来，溧水区积极推进“放管服”改革，实现“进一扇门，办所有事”的便利，但为群众办实事永无止境，推进镇街便民服务中心标准化“全科政务”体系建设，就是要实现“不分部门”的综合办理和真正的“一窗受理，一窗通办”，持续提高为民服务水平和群众满意度。
据悉，目前溧水所有镇街便民服务中心均拥有“全科政务”窗口，其中东屏街道和洪蓝街道所有窗口均为“全科政务”窗口，其他镇街正在加紧建设中。
（记者/李焜 通讯员/周颖 陶燕燕 编辑/王楠）
