8月23日，记者从泗阳县有关部门获悉，该县日前正式出台《泗阳县12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作方案》（以下简称《方案》），标志着这两个市民生活中最为常见的平台实现无缝对接，从而实现高效联动。
为充分发挥12345政务服务便民热线与110报警服务台在倾听民意呼声、解决民生诉求、维护平安稳定方面的职能优势，创新完善具有泗阳特色的“联动联勤解民忧、共建共治保安宁”社会治理联动体系，全面提升服务人民群众、防范重大风险、维护安全稳定的能力水平，为“四化”同步集成改革示范区建设增劲助力。
《方案》明确了指导思想、工作目标、职责分工、联动机制、智能应用、能力建设等七个方面的内容。两个平台的高效对接，旨在实现减负增效效果更佳、服务群众质效更优、社会治理水平更高的工作目标。明确了分流转办机制、日常联动机制、应急联动机制、会商交流机制等内容。围绕12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，推动资源共享、业务协调、综合应用，依托信息技术手段，加快实现平台融合互通、数据共享应用。
《方案》指出，12345政务服务便民热线接到涉及公安的诉求事项或紧急求助，110报警服务台接到群众涉及政务服务诉求，根据诉求事项性质、内容、管辖和群众报警等具体情况，及时启动分流转办、协作联动、风险联防、会商交流等工作机制，通过电话引导、三方通话、专席联动、系统推送等形式进行办理。
近年来，泗阳公安主动加强与12345政务服务便民热线联动协作，有效分流非警务警情，提升社会联动处置效率，“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的服务品牌更加深入人心。
