为全面提升办税服务水平，更好地服务纳税人缴费人，国家税务总局常州市天宁区税务局积极开展“一把手走流程”活动，天宁区税务局党委书记、局长史云飞走进办税服务厅，以一线税务人员的身份体验办税窗口工作，对税费一体化服务工作开展全流程亲历体验，以纳税人缴费人视角查找办税缴费服务痛点、难点、堵点。以问题为导向，疏堵解难，推动工作流程优化升级、组合式税费支持政策直达快享、涉税诉求响应直通高效，不断提高纳税人缴费人满意度。
“您好，请问您要办理什么业务？”
“我们公司想要增加增值税专用发票。”
“您可以通过外网登录电子税务局进行增值税专票用量及额度调整申请。”
了解到纳税人诉求后，史云飞第一时间解答道。随即引导该纳税人来到自助办税区，辅导纳税人登录江苏省电子税务局，通过发票票种、用票量核定及调整模块完成了增加发票数量变更申请，并顺利在办税窗口完成了增值税发票增版增量税盘信息更新。不仅获得了纳税人的满意，还让纳税人感受到了办税的温度，真正做到了沉下心、真体验、听民声、解难题。
在办税服务窗口，史云飞还和窗口工作人员一同办理行政处罚业务，询问纳税人造成涉税行政处罚的原因后，全程为其解惑答疑办理业务，真正做到为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。最后还询问纳税人在服务窗口的办税体验，并向纳税人提出了今后规避此类涉税风险的建议。
下一步，天宁区税务局将持续深化“放管服”改革，让“一把手走流程”成为系统化、常态化服务，坚持以服务广大纳税人涉税需求为导向，践行办好惠民实事、解决纳税人缴费人堵点、难点、痛点问题，持续完善健全工作机制，不断优化纳税人缴费人服务体验，促进服务质效不断提升，税收营商环境持续优化。
