我苏网讯 2022年5月19日，江苏省消费者权益保护委员会就新能源汽车行业不公平格式条款问题开展专项调查并公开发布。6月7日，省消保委就调查发现的问题约谈比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚来、威马、小鹏14家新能源汽车企业。
约谈会上，省消保委通报了新能源汽车行业近年投诉情况，指出新能源汽车消费领域的问题，提出整改建议，指导企业落实条款并要求相关企业在六月底前提交实质性方案。
截至6月30日，调查涉及到的14家新能源汽车企业全部提交了整改方案并通过，该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。其中比亚迪、极狐、长城、上汽通用五菱四家车企提交方案早、沟通积极、修改迅速，对省消保委指出的问题应改尽改，效果明显。
各企业提交的方案均已按照要求对问题进行整改。整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步，如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等，将前期调查报告反映的问题全部改进。
调查中普遍存在的侵犯消费者权益较严重问题，如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权”条款，涉管辖权“约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本”条款，个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况。但经省消保委沟通宣介，目前所有企业均已按要求整改。
前期调查中，省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致，以及沟通渠道不畅，官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过本次整改，涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。
省消保委将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光；同时对于拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外，省消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题，不断促进市场消费公平的实现。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/倪娜 编辑/玉洁）
